Het Bedrijf
Voor een toonaangevende, internationale fabrikant van laadkranen voor vrachtwagens zijn wij op zoek naar een Aftersales Engineer.
Het bedrijf heeft een rijke historie en bouwt al decennia vrachtwagenkranen die bekendstaan om hun compacte ontwerp, lage eigengewicht en betrouwbaarheid. Inmiddels worden de kranen verkocht, geïnstalleerd en onderhouden in meer dan veertig landen, ondersteund door een wereldwijd netwerk van verkoop- en servicepartners.
De techniek staat voor topkwaliteit. Hoogwaardig staal, een dubbele coating en intern weggewerkte hydrauliekleidingen maken de kranen geschikt voor zwaar werk onder alle weers- en terreinomstandigheden. Het is engineering waar de transport- en bouwsector dagelijks op vertrouwt.
De organisatie zet verdere stappen in haar internationale groei. Dat geeft jou de stabiliteit van een gevestigde naam, gecombineerd met de dynamiek van een bedrijf dat blijft uitbreiden. Vakmanschap staat centraal en de lat ligt hoog. Er wordt veel verantwoordelijkheid gegeven en resultaat telt.
De Rol
Als Aftersales Engineer ben jij de technische puzzelaar die pas stopt als de klant weer tevreden is. Je neemt als technisch specialist de leiding in de claimafhandeling, bent het aanspreekpunt voor complexe technische vraagstukken en zorgt dat dealers en klanten een hoogwaardige service-ervaring hebben. Je beoordeelt garantieclaims, duikt in lastige storingen en combineert technisch inzicht met een scherp oog voor de klant.
Het is een spilfunctie tussen techniek en service. Je schakelt dagelijks met dealers, klanten en collega's van R&D, Quality en Engineering, en waar nodig met leveranciers, auditors en verzekeringsexperts. Geen dag is hetzelfde: de ene keer los je een probleem direct op, de andere keer ben je het strategische brein achter een structurele productverbetering. Eersteklas service en kwaliteit zijn de rode draad in alles wat je doet.
Jouw Verantwoordelijkheden
● Je beoordeelt, registreert en handelt alle binnenkomende garantieclaims zelfstandig af, binnen de afgesproken termijnen en volgens de geldende richtlijnen van de fabrikant.
● Je bent het aanspreekpunt bij complexe technische vraagstukken en ondersteunt dealers, technische helpdesks en aftersales-teams in de tweede lijn.
● Je voert root-cause-analyses uit en vertaalt je bevindingen naar concrete input voor R&D, Quality en Engineering, zodat productkwaliteit en ontwerp structureel verbeteren.
● Je rapporteert over aftersales-statistieken, trends en financiële gegevens.
● Je bezoekt regionale teams en dealers, geeft producttrainingen en zet veldtrainingen op voor trainers, productmanagers en klanten.
● Je signaleert verbeterkansen in het claim- en serviceproces en pakt deze op.
Wat breng jij
● MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
● Ervaring in een technische aftersales-, service- of garantieomgeving.
● Klantgericht, communicatief sterk en zelfstandig; je schakelt effectief met klanten, dealers en interne afdelingen, ook wanneer je een claim moet afwijzen.
● Geordend, nauwkeurig en analytisch: je denkt in oorzaken in plaats van symptomen en legt je bevindingen helder vast.
● Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
● Bereidheid om incidenteel te reizen voor klant- en dealerbezoeken.
Wat krijg jij
● Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
● 24 vakantiedagen (20 wettelijke en 4 bovenwettelijke), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, en een goede pensioenregeling.
● Professionele opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een informele en internationale werkomgeving.
● Een zelfstandige specialistenrol met veel verantwoordelijkheid en directe impact op productkwaliteit en klanttevredenheid.
Locatie: Bergschenhoek
Salaris: €3.500,00 - €4.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
Werklocatie: Fysiek
