Als klantadviseur bij ContactCare behandel je telefonisch verschillende soorten vragen voor meerdere organisaties.
Je wordt eerst getraind voor het beantwoorden van inkomende telefoontjes voor andere bedrijven. Deze bedrijven hebben zelf niet altijd tijd om de telefoon op te nemen. Jij doet dat namens hen.
In je scherm zie je per gesprek voor welk bedrijf je opneemt en wat er verwacht wordt. De ene keer noteer je een bericht en zorg je dat de klant wordt teruggebeld, bij het volgende telefoontje verbind je direct door of geef je zelf antwoord met behulp van informatie in ons systeem.
Dit vraagt van je dat je snel kunt lezen, goed schakelt en netjes werkt.
Na deze basis breid je je werk stap voor stap uit. Je gaat ook klanten helpen voor andere opdrachtgevers, zoals een waterbedrijf, een parkeerbedrijf en je helpt klanten die bellen met vragen over gebruiksrechten van digitale teksten.
Voor deze bedrijven werk je in de systemen van de opdrachtgever. Zo kun je klanten echt verder helpen met hun vraag, zoals bij een storing, verhuizing, parkeervraag of regelgeving.
Geen dag is hetzelfde. De afwisseling in gesprekken, onderwerpen en systemen maakt het werk uitdagend en leerzaam.
Wat ga je doen?
- Je start met een 8-daagse betaalde training die onderdeel is van je inwerktraject. Je volgt de ‘Welkom bij ContactCare’ training en aansluitend de training om de klanten te kunnen helpen.
- Je staat klanten te woord via de telefoon en je voert administratieve handelingen uit.
- Je helpt onze klanten als een ware professional met hun klantenservice en signaleert waar mogelijke procesverbeteringen liggen.
Wat wij vragen
- Je hebt een minimaal MBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in klantcontact: dit kan zijn ervaring bij een callcenter of door werken in een winkel of in de horeca.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in zowel woord als geschrift.
- Je hebt spreekt goed Engels.
- Je bent flexibel beschikbaar tussen de 20 en 24 uur per week.
- De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur
- Je bent zelfstandig, gemotiveerd en servicegericht.
Arbeidsvoorwaarden
- Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via NewWorkFlex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
- Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand.
- Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
- Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.
- Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.
Over ContactCare
Bij ContactCare draait alles om echt contact. We helpen organisaties met klantcontact dat persoonlijk, slim en menselijk is. Met teams in Antwerpen, Amersfoort, Eindhoven en Paramaribo werken we al meer dan 15 jaar voor meer dan 200 mooie merken en opdrachtgevers. Als B Corp maken we bewuste keuzes die goed zijn voor mensen en maatschappij, terwijl jij werkt in een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn en blijft groeien.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: €22,00 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Hybride werken in 3811 Amersfoort
