Als belangrijk lid van ons team speel je een essentiële rol in het bewaken en verbeteren van de klantbeleving voor onze Nederlandse partners in de mode-industrie. Jouw missie is het realiseren van operationele excellentie, snel inspelen op klantbehoeften en zorgen voor een consistent hoge klanttevredenheid, in lijn met de premium servicenormen van Munro. Je beheert complexe, waardevolle klantportfolio's (met een jaaromzet van meer dan € 4,5 miljoen) en bent verantwoordelijk voor alles, van technische kledingspecificaties en stofselectie tot logistieke coördinatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Portfoliomanagement & Strategie:
Neem de volledige verantwoordelijkheid voor de Nederlandse B2B-portfolio, bouw sterke, langdurige relaties op en zorg ervoor dat elke interactie voldoet aan de hoogste communicatie- en servicenormen.
Operationele Excellentie:
Verhoog de efficiëntie door het volledige orderproces te beheren, (spoed)orders te volgen, POS-materiaal te coördineren en verzendingen te controleren om een vlotte en tijdige levering te garanderen.
Klantbeleving & Ondersteuning:
Fungeer als primair aanspreekpunt en beantwoord vragen snel en grondig. Klachten proactief afhandelen en waar nodig kortingen of herproductierichtlijnen toepassen om volledige klanttevredenheid te garanderen.
Technische optimalisatie:
Gebruik uw expertise in kledingconstructie en stofselectie om klanten te adviseren, ontwerpen te verfijnen en de kwaliteit van de eindproducten te waarborgen.
Procesverbetering en -monitoring:
Bewaak openstaande bestellingen, beheer verzoeken in de wachtstand en werk ordergegevens bij op basis van feedback van klanten. Identificeer mogelijkheden voor continue verbetering van kwaliteit, efficiëntie, kostenbesparing en algehele klanttevredenheid.
Rapportage en samenwerking:
Werk samen met business developers om operationele onderwerpen te bespreken, deadlines te controleren en inzichten te delen die bijdragen aan gezamenlijke verbeteringen.
