Whitelabels zijn de motor onder onze groei: meer dan 60% van onze platformomzet komt bij hen vandaan en dat aandeel groeit verder in de Benelux en Duitsland en wie weet daarbuiten. Voor het team dat hen elke dag bedient zoeken we een Team Lead die richting geeft, commerciële kansen ziet en zorgt dat afspraken structureel kloppen. Iemand die met inhoud, orde en eigenwaarde keuzes maakt en het team daarin meeneemt.
Over Sparkles
Sparkles is marktleider in Nederland en België op het gebied van gepersonaliseerde producten: geboortekaartjes, trouwkaarten en unieke cadeaus, just-in-time geleverd voor honderdduizenden klanten per jaar. We zetten technologie in om persoonlijke momenten echt bijzonder te maken.
Naast onze eigen merken werken we samen met whitelabels: externe partners die onder hun eigen naam gepersonaliseerde producten aanbieden, en daarvoor gebruik maken van ons volledige platform - van technologie en personalisatie tot productie en levering. Sparkles neemt het volledige proces uit handen, terwijl de whitelabelpartner verantwoordelijk is voor design en marketing.
Jouw rol
Als Team Lead Account & Support stuur je een team aan van 4-5 collega’s; account- sales- en supportspecialisten. Het team opereert los van onze domeinen en is het go-to-team voor de whitelabels voor alles wat met support, accountmanagement en business development te maken heeft. Je rapporteert aan Mariëtte (MD Platform & Technology). Er is intern draagvlak om verwachtingen scherper te maken en het team naar een hoger professioneel niveau te brengen
Je hebt een dubbele positie: bij Sparkles vertegenwoordig je het perspectief van de whitelabels, bij de whitelabels ben je het gezicht van Sparkles. Die twee petten wisselen voortdurend en vragen om een scherp gevoel voor context, belangen en timing.
De rol combineert procesregie met business development. De ene dag zit je in een strategisch gesprek met een grote whitelabel over hun groeiagenda, de andere dag duik je samen met een teamlid in een complexe casus, herontwerp je een werkproces of bouw je een rapportage waarmee je grip op de portefeuille houdt. Je werkt vanuit de inhoud – scherpe analyses en heldere prioritering zorgen voor de richting die nodig is.
Concreet betekent dit dat je:
-
Het team duidelijk aanstuurt, scherp houdt op afspraken en resultaat, actief feedback geeft en mensen helpt professioneler en zelfstandiger te opereren.
-
Strategisch sparringpartner voor een aantal grote whitelabels
-
Whitelabel-behoeften vertaalt naar concrete product-, proces- en marketingvoorstellen richting de domeinen
-
Commerciële kansen signaleert (cross-sell, upsell, nieuwe markten, nieuwe productcategorieën) en deze samen met de accountmanagers najaagt
-
Gestructureerde accountplannen bouwt met heldere doelen en afspraken (omzet, retentie, klanttevredenheid) en kwartaalreviews voorbereidt en mede-voert met Mariëtte
-
Bewaakt dat supportvragen binnen de SLA's worden afgehandeld, de supportsite (en AI-agent) zich ontwikkelt en patronen in vragen vertaalt naar structurele verbeteringen
-
Operationele processen ontwikkelt en bewaakt, rapportages opbouwt waarmee je grip houdt op portefeuille en team
-
Transparant teamleiderschap en constructieve feedback bouwen aan een cultuur van vertrouwen
-
Performance bespreekbaar maakt en consequent opvolgt, zowel op resultaat, samenwerking als professioneel gedrag.
Wat je meebrengt
Twee dingen zijn voor ons echt onmisbaar:
-
Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan aantoonbare ervaring in business development, strategisch accountmanagement of een vergelijkbare commerciële rol
-
Een (online) marketingachtergrond - je snapt hoe whitelabels denken over campagnes, conversie, assortiment en prijs en bent daardoor een volwaardige sparringpartner
Verder herken jij jezelf in het volgende:
-
Analytisch, ambitieus en gestructureerd - met HBO/WO werk- en denkniveau
-
Ervaring met het inhoudelijk aansturen of coördineren van een klein team
-
Gezonde eigenwaarde, doorzettingsvermogen en energie maken dat je zonder gedoe een grens trekt of een ander geluid laat horen
-
Je werkt data-gedreven en bouwt zelf rapportages of laat ze gericht bouwen
-
Je schakelt soepel tussen collega’s uit het MT, specialisten, whitelabels en je team
-
Nederlands uitstekend in woord en geschrift, Engels goed; Duits is een sterke pré
-
Je commercieel inzicht maakt dat je kansen ziet en stuurt - de verkoop zelf laat je over aan je accountmanagers
Wat je van ons kunt verwachten
-
Een veelzijdige rol met echte impact, op je team, op whitelabels en op de groeirichting van Sparkles
-
Een contract voor 32-40 uur per week
-
Minimaal 3 dagen per week samen op kantoor in Zeist, de overige dagen bepaal je zelf
-
Een salaris van €65.000 - €80.000 per jaar, afhankelijk van ervaring, inclusief reiskostenvergoeding of een leaseauto
-
Ruimte voor ontwikkeling via opleiding, kennissessies en masterclasses
-
Een ambitieuze organisatie in professionalisering, met korte lijnen, veel autonomie en directe invloed op commerciële groei en teamontwikkeling.r
-
Moderne werkplek met teamruimtes, relaxzones, verse lunch én sportmogelijkheden
De sollicitatieprocedure
-
Intake (telefonisch, ±30 min)
-
Eerste gesprek op kantoor met Mariëtte (MD Platform & Technology) en People Partner (±60 min)
-
Invullen TMA-analyse (thuis, ±60 min)
-
Tweede gesprek met CEO en een teamlid (±60 min)
Interesse?
Herken je jezelf in deze rol? Solliciteer dan via onze website of neem eerst contact op met Mariëtte van der Vuurst (Managing Director Platform & Technology en Teamlead a.i.).
Bellen of appen kan via 06-52 69 35 33. Ze denkt graag met je mee.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
