De CSM Operational Excellence beheert een groep van 20-40 klanten (soms tijdelijk) via een remote-first aanpak, ondersteunt klanten bij adoptie en optimalisatie van het SaaS-platform en versterkt tegelijkertijd de operationele slagkracht van het Customer Success-team door ondersteuning bij renewals, kennismanagement en aanbestedingen. De rode draad in de functie is het realiseren van maximale klantimpact met een hoge mate van operational efficiency.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor ongeveer 20-40 klanten die zich vaak verspreid door heel Nederland bevinden. Je hanteert waar mogelijk een remote aanpak (videoconferencing) en bezoekt de klant alleen als dat aantoonbaar meerwaarde biedt, zoals bij strategische sessies, kennismakingen of complexe digitaliseringstrajecten. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en een "hands-on" mentaliteit essentieel zijn.
Jouw belangrijkste taken:
Klantbeheer
-
het onboarden, begeleiden en adviseren van klanten over de adoptie van onze software;
-
het fungeren als regisseur van de klantrelatie: jij bent het aanspreekpunt;
-
ondersteunen van klanten uit het Tech Touch-segment wanneer extra begeleiding gewenst of noodzakelijk is;
-
het sturen op digitalisering en het verhogen van de adoptie score bij jouw klanten;
-
het signaleren van commerciële kansen en het zorgdragen voor contract behoud;
-
uitvoeren van periodieke klantgesprekken, voornamelijk via video- en online sessies.
Kennismanagement & Operations
-
het intensief samenwerken met je 15 collega-CSM’s om processen te documenteren, standaardiseren en verbeteren (basis op orde/ready for growth programma’s)
-
actief ondersteunen van collega-CSM’s middels voorbereiden van renewals, addenda, aanbestedingen en plan van aanpak;
-
opbouwen en onderhouden van een centrale kennisbibliotheek met klantcases, best practices, referenties en standaardantwoorden voor aanbestedingen, RFP's en dergelijke.
-
fungeren als intern aanspreekpunt voor beschikbare documentatie en herbruikbare content van succesvolle klant trajecten en lessons learned.
Wat jou echt succesvol maakt in deze rol? Je bent een positieve persoonlijkheid met een flinke dosis enthousiasme en lef. Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van klanten én het verbeteren van onze eigen Customer Success processen.
Wat we belangrijk vinden:
-
hbo werk- en denkniveau;
-
relevante werkervaring (2 tot 4 jaar) bijvoorbeeld binnen Customer Success, Consultancy, Implementatie, Customer Support of Accountmanagement;
-
interesse in AI, SaaS, digitalisering en klantadoptie;
-
goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
-
sterk organisatorisch vermogen, procesmatig en gestructureerd werken.
-
zelfstandigheid binnen duidelijke kaders.
-
vermogen om te schakelen tussen klantcontact en operationele werkzaamheden.
-
Ervaring met HR-processen of HR-software is een pré, maar geen vereiste.
Je komt terecht in een innovatieve en snelgroeiende SaaS-omgeving waar klantwaarde centraal staat. Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te ontwikkelen en impact te maken op de volledige klantreis.
Wat je verder mag verwachten:
-
Een uitdagende functie voor 36 tot 40 uur per week;
-
Een salaris tussen de €4400 en de €5500 afhankelijk van jouw ervaring;
-
Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit;
-
Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen;
-
Een enthousiast team waarin samenwerking, innovatie en kennis delen centraal staan;
-
Een aantrekkelijke pensioenregeling en aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.
Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.
Ben je enthousiast?
Solliciteer dan nu als Customer Success Manager Operational Excellence bij Youforce. Je hoort binnen 2 werkdagen van onze recruitment business partner, Vivian van der Kaaij. Wil je eerst nog wat meer weten of heb je een vraag? Neem dan contact op met Vivian via 06-51667219 of [email protected].
