Bij Pynter start je de week met een kop koffie of thee en het bespreken van het weekend. Vandaag staat er een aantal klantvragen op je planning. Een klant heeft via e-mail een vraag gesteld over het gebruik van het platform. Je verdiept je in de situatie, onderzoekt de oorzaak van het probleem en neemt contact op met de klant. Met een vriendelijke en oplossingsgerichte houding help je de klant verder en zorg je ervoor dat deze weer met vertrouwen gebruik kan maken van Pynter.
Als medewerker Gebruikerssupport ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt gebruikers bij vragen over het platform, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je schakelt hierbij regelmatig met collega consultants en de developers om complexe vraagstukken op te lossen.
Je houdt van afwisseling en krijgt bij Pynter de ruimte om initiatief te nemen. Van het beantwoorden van vragen tot het signaleren van verbeterpunten in het platform: jouw werk heeft direct invloed op de tevredenheid van onze klanten.
Spreekt dit jou aan? Wil je je als medewerker van Pynter ontwikkelen, doen wat jij leuk vindt, vragen stellen en met nieuwe ideeën komen? Dan vind je bij ons zeker een plek. Iedereen staat gelijk. Er is ruimte voor feedback en complimenten. Door elkaar te waarderen en vertrouwen te geven, creëren we een prettige en professionele werk- en leeromgeving waarin jij in je kracht kan komen.
Persoonlijk, vakkundig en eigen(wijs) zijn onze kernwaarden en daarmee voeren wij onze werkzaamheden uit. We zijn op zoek naar een Medewerker Gebruikerssupport die zich herkent in deze kernwaarden en een aanvulling wil zijn op ons team
Wie zijn wij
Pynter is de naam van ons digitaal platform waarmee we medewerkers van grote en middelgrote zorgorganisaties een leuke en zinvolle leerervaring willen bieden. In deze sector is bijvoorbeeld het vastleggen van bevoegdheden en bekwaamheden van medewerkers belangrijk, evenals het aanbieden van e-learningmodules op het gebied van reanimatie, veiligheid en preventie.
Onze visie
Wat ons betreft ben je in je werk vooral bezig met waar je goed in bent. Werken en leren gericht op het benutten, ontwikkelen en delen van unieke talenten. Want mensen halen energie uit hun werk als zij hun talenten op de juiste manier kunnen inzetten. Mensen groeien met plezier, waardoor organisaties sterker worden.
Wat bieden wij nog meer
- Een informele en collegiale werksfeer;
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
- Direct contact met klanten en collega's;
- Marktconform salaris;
- Pauzes worden doorbetaald
- Gezamenlijke lunches, uitjes en activiteiten.
Taken en verantwoordelijkheden
- Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over het platform;
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en online overleg;
- Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Pynter;
- Analyseren en oplossen van functionele vragen en problemen;
- Registreren en opvolgen van meldingen en verzoeken;
- Schakelen met collega consultants en developers bij complexe vraagstukken;
- Signaleren van terugkerende klantvragen en verbetermogelijkheden;
- Opstellen en onderhouden van handleidingen en kennisartikelen;
- Testen van nieuwe functionaliteiten en updates;
- Ondersteunen bij gebruikersinstructies en demonstraties;
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid;
- Meedenken over het verbeteren van processen en dienstverlening;
- Aantal uren (28-36) in overleg.
Jij bent of kunt
- Veilig omgaan met (zeer) gevoelige klantinformatie conform ISO 27001;
- Veilig omgaan met persoonlijke gezondheidsinformatie conform NEN 7510;
- Representatief;
- Klantgericht;
- Plannen en organiseren;
- Luisteren;
- Overtuigend handelen;
- Kwaliteitsgericht;
- Onafhankelijk;
Wat vragen wij
- MBO of MBO+ werk- en denkniveau;
- Een relevante opleiding afgerond (ICT Support, Commercieel Medewerker, Office management of overtuig ons dat jij bent wie wij zoeken)
- Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands;
- Affiniteit met ICT en softwaretoepassingen;
- Basiskennis van algemeen computergebruik;
- Bewust van risico's rondom informatiebeveiliging;
- In staat om problemen te analyseren en gestructureerd op te lossen;
- Servicegerichte instelling;
- Bereidheid om je te verdiepen in Pynter en de processen van onze klanten;
- Ervaring in klantcontact of support is een pré.
Stuur je CV en motivatie naar [email protected] vóór 4 juli 2026. Heb je vragen over de procedure of de functie, neem dan contact op met Allard van der Laan: [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €2.394,00 - €4.873,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kosteloos parkeren
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
