30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy: daar ga jij als het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn.
Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie.
Wat ga je doen?
-
Je pakt klachten snel en zorgvuldig op. Je schakelt met de schadebehandelaar en neemt contact op met de klant of belangenbehartiger. Daarbij werk je volgens de geldende (wettelijke) normtijden
-
Je houdt de regie en bent het persoonlijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.
-
Je onderhoudt het contact met de klant, belangenbehartiger of advocaat en coördineert het proces van begin tot eind. Jij zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en effectief wordt opgelost.
- Je maakt het verschil met jouw communicatieve vaardigheden. Je communiceert empathisch en duidelijk. Je belt altijd persoonlijk met klant en belangenbehartiger, en kan dit ook duidelijk en empathisch bevestigen via de e-mail. Je kunt goed omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen.
- Je zorgt voor een nauwkeurige en transparante vastlegging van het klachtproces. Denk aan het registreren in SAP, het bijhouden van het klachtdossier en het documenteren van de communicatie met de klant.
- Je werkt actief aan het voorkomen van klachten. Vanuit een helikopterview analyseer je alle klachten die je behandelt en signaleer je terugkerende patronen. Samen met de klantsignaalspecialist kijk je hoe we klachten kunnen voorkomen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
- Je blijft ook klanten helpen: je hebt een bestand met eigen dossiers. Je werk bestaat voor ongeveer 60% uit klachtbehandeling en 40% uit reguliere dossiers.
Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 4 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.
Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden. Doe jij mee?
“ik zie nu zoveel dossiers, ook veel andere collega's. Daar leer ik zoveel van. Dat neem ik ook mee in mijn werk. Zo waardevol.”
