Als Service Coördinator Aftersales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten nadat hun voertuig door ons is afgeleverd. Je zorgt ervoor dat storingen, reparaties, onderhoud en andere servicevragen goed en snel worden opgepakt. Je houdt overzicht van aanvraag tot facturatie en zorgt ervoor dat onze servicemonteurs goed voorbereid aan de slag kunnen.
Taken & verantwoordelijkheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, reparaties en servicevragen.
- Je neemt reparatieverzoeken aan en zorgt voor een goede opvolging.
Je stelt offertes en prijsopgaven op voor reparaties, onderhoud en aanpassingen.
- Je plant werkzaamheden in bij onze servicemonteurs en stemt werkzaamheden af met andere afdelingen of externe partijen.
- Je zorgt dat monteurs beschikken over de juiste materialen, informatie en documentatie.
- Je onderhoudt contact met leveranciers, verzekeraars en leasemaatschappijen.
- Je verwerkt uren, materialen en werkzaamheden in het ERP-systeem en verzorgt de facturatie.
- Je verkoopt onderdelen en onderhoudswerkzaamheden.
Je bewaakt de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden.
- Je analyseert klachten en signaleert verbeterpunten.
Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten ook ná de verkoop op ons kunnen rekenen.
