ANWB Energie bevindt zich in een cruciale groeifase: van een succesvolle startup naar een volwassen, professioneel energiebedrijf. We groeien richting circa 500.000 klanten en een omzet van ongeveer €500 miljoen. Om deze groei duurzaam te ondersteunen bouwen we aan een schaalbare organisatie. We maken de transitie van een functiegerichte structuur naar een productgedreven, agile organisatie, waarin multidisciplinaire delivery teams werken rondom klantproposities zoals Energie Leveren en (Slim) Laden / Electric Vehicles (EV). Digitale klantcommunicatie en zelfservice zijn hierin cruciaal. Ze bepalen of klanten ons vinden, voor ons kiezen en bij ons blijven. Daarom investeren we in een sterke digitale contentarchitectuur waarin digitale kanalen zoals website, e-mail, app, socials en kennisbank samenkomen en elkaar versterken.
Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in opbouw waar teams vanuit strategie, productontwikkeling, techniek, marketing, finance en operatie intensief samenwerken. Samen bouwen we aan een energiebedrijf dat zowel leden als de markt positief verrast. Je maakt onderdeel uit van het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital. Hier werk je samen met Service Designers, UX‑designers en een Communicatie Adviseur aan een consistente klantervaring over alle contactmomenten. Binnen je delivery teams werk je samen met Product Owners, business analisten, UX‑designers, webanalisten, developers en operationele specialisten.
Van strategie tot executie: als Senior Channel & Content Marketeer ben jij verantwoordelijk voor onze digitale klantcommunicatie. Jij zorgt dat klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste informatie krijgen. Of dat nu een productpagina, een storingsmail, een DM, social of een in‑app bericht is. Je brengt samenhang aan waar anderen losse kanalen zien. Website, e‑mail, app, socials, documenten en kennisbank vormen voor jou één logisch geheel. Je beheert een centrale kennisbank die zowel de website, de app als onze interne AI‑assistent voedt, zodat informatie op één plek wordt onderhouden en overal consistent wordt uitgerold. Je werkt tactisch en pragmatisch, je stelt vragen, brengt prioriteit aan en optimaliseert continu. Met data onderbouw je keuzes en verbeter je onder andere open rates, CTR en conversie. Automatisering en AI zet je in om schaalbaar te werken en repetitieve handelingen te verminderen. Waar koppelingen ontbreken durf je zelf functioneel te configureren of een licht script te schrijven.
Concreet betekent dit dat je:
- eigenaar bent van de productpagina’s en FAQ‑content op onze website en deze optimaliseert voor sales, service en zelfservice;
- SEO-, GEO- en AEO‑best practices toepast om vindbaar te zijn in zowel zoekmachines als AI‑gedreven assistenten;
- service-, marketing- en betalingsflows via e‑mail beheert en optimaliseert op basis van data;
- klantgerichte documenten zoals jaarafrekeningen, voorwaarden en formulieren beheert en actualiseert;
- medeverantwoordelijk bent voor de kennisbankstrategie en stuurt op ontdubbeling en consistentie tussen kanalen;
- automatiseringskansen identificeert waarbij één bron meerdere kanalen voedt, en deze realiseert op basis van businesswaarde en rendement;
- proactief het gesprek voert met Product Owners over bijsturing en optimalisatie;
- kaders bepaalt waarbinnen andere marketeers werken en fungeert als sparringpartner.
Je werkt vanuit het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital en rapporteert aan de Chapter Lead. Functioneel werk je in de delivery teams van de productdomeinen Energie Leveren en Laden/EV en je werkt nauw samen met de Product Owners in Energie en de Product Owner van de ANWB‑brede Tribe Acquisitie en de marketeers Upsell & Behoud.
- HBO werk- en denkniveau
- 4–8 jaar relevante werkervaring in e‑commerce, CRM en/of digitale marketing bij een consumentenorganisatie
- Ervaring met integrale klantcommunicatie over meerdere digitale kanalen (website, e‑mail, app, documenten)
- Kennis van CMS‑systemen, e‑mailmarketingplatformen en analysetools zoals Google Analytics, Optimizely of Content Square
- Aantoonbare ervaring met SEO en bij voorkeur ook GEO/AEO en organische vindbaarheidsoptimalisatie
- Affiniteit met contentautomatisering en AI‑tooling; je kunt zelfstandig licht scripten of functioneel configureren
- Ervaring met agile werken en multidisciplinaire teams
Daarnaast ben je:
- nieuwsgierig en stel je de juiste vragen;
- ambitieus, maar realistisch en pragmatisch;
- sterk in eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen;
- analytisch en datagedreven;
- duidelijk en zorgvuldig in je communicatie;
- stevig in stakeholdermanagement en niet bang om kaders te stellen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed. Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector is een vereiste.
- Bruto maandsalaris passend tussen de € 4.136 en € 6.667 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
- Prima pensioenregeling;
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
- Internetvergoeding van €35,- per maand;
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service';
- En natuurlijk een fijne open plek om met collega’s resultaat te boeken.
