Ben jij een hands-on Teamleider Customer Service met een passie voor klanttevredenheid en teamontwikkeling? In deze functie geef je dagelijks leiding aan een team van vijf Customer Service Medewerkers en één receptioniste. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering, aansturing en continue verbetering van de afdeling Customer Service.
Samen met je team zorg je voor een hoge klanttevredenheid door professionele, tijdige en klantgerichte service te bieden. Je stuurt op een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten en werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie van de dienstverlening. In deze rol combineer je operationele excellentie met een sterke klant- en commerciële focus. Je optimaliseert processen, versterkt klantbinding en creëert toegevoegde waarde voor klanten én de organisatie. Daarnaast signaleer en benut je commerciële kansen die voortkomen uit klantcontacten.
Je coacht, motiveert en ontwikkelt je team en creëert een werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Als vertegenwoordiger van de klant binnen de organisatie vertaal je klantbehoeften naar verbeterinitiatieven en zorg je ervoor dat de afdeling flexibel inspeelt op veranderende klantwensen, marktontwikkelingen en organisatiedoelstellingen.
Wat ga je doen?
-
Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team, met als doel een hoog serviceniveau, optimale klanttevredenheid en brede inzetbaarheid van medewerkers te realiseren.
-
Verantwoordelijk voor het volledige personeelsmanagement, waaronder verzuimbegeleiding, beoordelings- en ontwikkelgesprekken, personeelsplanning en talentontwikkeling.
-
Vormgeven, aansturen en continu verbeteren van een klantgerichte, deskundige en flexibele Customer Service-organisatie.
-
Opstellen, implementeren en bewaken van afdelingsplannen, doelstellingen en KPI’s, waaronder responstijden, doorlooptijden en klanttevredenheid.
-
Analyseren van prestaties en klantfeedback en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven en gerichte actieplannen.
-
Verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie van nieuwe klanten, inclusief projectcoördinatie en stakeholdermanagement.
-
Optimaliseren van klantprocessen en verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van vragen, orders, klachten, questionnaires en overige klantverzoeken.
-
Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken en het waarborgen van passende oplossingen.
-
Signaleren van margeontwikkelingen en afwijkingen, initiëren van verbetermaatregelen en sturen op rendement in samenwerking met relevante afdelingen.
-
Actief bijdragen aan commerciële en operationele projecten, zowel als projectlid als projectleider, gericht op groei, innovatie en procesverbetering.
-
Waarborgen van naleving van geldende service-, kwaliteits-, veiligheids- en compliance-eisen, waaronder het beheer van eindgebruikersverklaringen.
-
Eindverantwoordelijk voor het beheer, de kwaliteit en actualiteit van klantgegevens en exportdocumentatie en het borgen van contractinformatie.
-
Deelnemen aan en leiden van afdelingsoverstijgende projecten en overleggen, inclusief het opstellen en bewaken van budgetten, planningen en resourcecapaciteit.
-
Beheersen van alle processen op de afdeling, zodat je kan meewerken wanneer de situatie daarom vraagt.
-
Rapporteren aan het management over resultaten, KPI’s, risico’s, verbeterkansen en strategische ontwikkelingen.
Wat breng je mee?
-
Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
-
Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare omgeving binnen de maakindustrie.
-
Ervaring met het werken in een internationale organisatie en het schakelen met diverse interne en externe stakeholders.
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Duits of een andere vreemde taal is een pré.
-
Goede kennis van Microsoft Office en ervaring met ERP-systemen en CRM-software.
-
Sterke communicatieve, organisatorische en coachende vaardigheden, gecombineerd met een klantgerichte en resultaatgerichte instelling.
Wat bieden wij jou?
-
Een uitdagende en zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
-
28 vakantiedagen en een collectieve pensioenregeling.
-
Eindejaarsuitkering bij goed resultaat.
-
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen.
-
Een prettige werksfeer met een hecht en professioneel team.
-
Elke maand trakteert onze directie op gebak voor alle jarigen.
-
Een informele werksfeer met betrokken collega’s.
Over AD International
Bij AD International streven we ernaar om de marktstandaard te overstijgen met innovatieve en hoogwaardige chemische producten. Ontwikkeling en productie vinden plaats op onze locatie in Heijningen, waarna we deze wereldwijd distribueren. AD International streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoog serviceniveau en heeft de ambitie om de komende jaren verder te groeien. Met onze chemische technologie willen wij wereldwijd een vitale bijdrage leveren aan de duurzaamheid en kwaliteit van producten.
Ambitieuze doelen vragen om ambitieuze mensen. Onze collega’s zijn trots op wat ze doen en bereiken voor onze klanten. We denken in mogelijkheden, accepteren dat we fouten maken, blijven ontwikkelen en we helpen elkaar om steeds opnieuw te verbeteren. We investeren in een prettige werkomgeving en een werkplek waar iedereen zich thuis voelt. Plezier in het werk zien wij als een belangrijke voorwaarde om optimaal te kunnen presteren en het beste uit jezelf te halen.
Word jij onze nieuwe Teamleider Customer Service?
Zie jij jezelf in deze rol en wil je deel uitmaken van ons team? Solliciteer dan direct. Heb je vragen? Neem dan contact op met Geert van der Werf via [email protected].
