Als Manager Customer Service geef je richting aan een betrokken team en zorg je ervoor dat klanten elke dag rekenen op een uitstekende service. Bij Hoppenbrouwers krijg je de ruimte om mensen, processen en klantbeleving continu te verbeteren. Samen bouwen we aan een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst.
-
Jij laat de kracht van ons merk zien
- Elke dag andere uitdagingen
- Je team voelt als een eigen onderneming
In deze rol ben je verantwoordelijk voor onze klantenservice waar meer dan 100.000 klantcontacten per jaar plaatsvinden. Aan jou de opdracht om te bouwen aan een sterk team, slimme processen en bovenal een 9+ klantbeleving. Als verbindende en transparante leider bouw je het huidige team van 15 medewerkers verder uit. Je zorgt dat je team voorbereid is op de groei van onze organisatie naar een tienvoud van het aantal klantcontacten door innovatieve oplossingen te implementeren en te borgen met behulp van procesverbetering, digitalisering, automatisering en self service voor onze klanten. Dit alles vraagt van jou een actieve rol in het bewaken van kwaliteit, merkbeleving en medewerkerstevredenheid en hierop continu bijsturen.
Als Manager Customer Service bestaat jouw opdracht uit:
- Het bouwen en coachen van een team van 50 medewerkers in 2030
- Inrichten van sturing, ritme en routine om het team te laten werken als een geoliede machine.
- Het zorgen voor een Hoppenbrouwers 9+ klantbeleving op alle touchpoints met de klant binnen jouw teams. Je werkt toe naar een NPS van >60.
- Je evalueert onze huidige processen en werkwijzen, werkt initiatieven uit om deze verder te structureren, efficiënter te maken en optimaliseren.
- Je identificeert verbetermogelijkheden en dit samen met de organisatie oppakken om zo de serviceverlening op alle niveaus te verbeteren.
- Vanuit de landelijke rol van jouw teams werk je zeer intensief samen met de vestigingen om de kwaliteit van de geleverde service aan onze klanten mogelijk te maken.
Hoppenbrouwers Thuis biedt een ambitieuze, dynamische en professionele werkomgeving met een organisatie in scale up fase. Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven team binnen een open, informele cultuur met directe communicatie.
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. Jij bent het best te beschrijven als ondernemend, pragmatisch en bovenal een inspirerend leider. Je beschikt over sterke leidinggevende vaardigheden, bent een verbinder en in staat een presterend team te bouwen. Vanuit jouw ervaring beschik je verder over een visie hoe een klantcontactcentrum verder kan worden ingericht en geoptimaliseerd. Je bent een echte verbeteraar en hebt de drive om te leren van onze klanten en bij problemen snel tot de kern door te dringen. Je bent pragmatisch creatief in het oplossen van problemen. Ten slotte heb je een commerciële drive en weet jij met je team van de vele klantcontacten ook verkoopmomenten te maken.
Daarnaast beschik je als ervaren Manager Customer Service over:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ruime ervaring (> 5 jaar) als manager customer service (call center / klantenservice) binnen een B2C profit-organisatie met een omzet > 100 miljoen.
- Je bent gewend om te gaan met groei en een continu veranderend speelveld. Hierbij heb je ervaring met het opbouwen en uitbouwen van een team.
- Je hebt interesse in techniek.
Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.
-
25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen Perfecte balans tussen werk en vrije tijd.
-
Af en toe thuiswerken? Dat kan! Zo kun je je werkomgeving afwisselen wanneer jij wilt.
-
Elk jaar een bonus gebaseerd op jouw inzet en ons succes.
-
Hopcafé en Hopfestival Omdat werken en plezier maken hand in hand gaan.
Blijf jezelf ontwikkelen bij Hoppenbrouwers. Van opleidingen tot cursussen in onze Hoppenbrouwers academy en het opdoen van werkervaring bij allerlei projecten. En ben je na een tijdje toe aan een nieuwe uitdaging? Dan zijn er mogelijkheden om door te groeien of te specialiseren. Kansen genoeg!
Werken in ‘s-Hertogenbosch betekent bouwen aan techniek voor thuis. Vanuit deze vestiging richten we ons volledig op particuliere installaties en leiden we in onze eigen Hoppenbrouwers Academy nieuwe vakspecialisten op. Samen gaan we voor een duurzame toekomst!
Jij werkt achter de voordeur bij mensen thuis. Van warmtepomp tot cv-ketel: jij zorgt dat installaties veilig, zuinig en comfortabel werken. Geen dag is hetzelfde en je hebt veel klantcontact. Werken in een klein team, met een groot verschil. Jij bent thuis in techniek.
