Onze partner is een toonaangevend technologiebedrijf binnen de automotive sector en ontwikkelt innovatieve softwareoplossingen voor automotive retailers. Met een geïntegreerd platform ondersteunen zij organisaties bij het optimaliseren van processen rondom leadmanagement, verkoop, aflevering en aftersales.
De organisatie is marktleider in Nederland, actief binnen de Benelux en breidt haar activiteiten verder uit richting Duitsland en Scandinavië. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal. Binnen de organisatie heerst een informele en ondernemende cultuur waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid vooropstaan.
Als Customer Support Manager ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren en opschalen van de customer service organisatie, zowel nationaal als internationaal. Je ontwikkelt de customer service strategie en zorgt ervoor dat processen, teams en technologie optimaal bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.
Je geeft leiding aan het Nederlandse customer serviceteam en begeleidt de verdere internationale uitbreiding van de serviceorganisatie. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van AI-oplossingen, procesoptimalisaties en digitalisering binnen de afdeling.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie
- Leidinggeven aan Nederlandse en internationale customer serviceteams
- Coachen, trainen en ontwikkelen van medewerkers en teamleads
- Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, KPI’s en SLA’s
- Analyseren van klantdata en serviceperformance
- Initiëren van verbeterprojecten op het gebied van AI, automatisering en self-service
- Optimaliseren van customer service processen en werkwijzen
- Versterken van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Product en Operations
- Vertalen van klantbehoeften naar verbeterinitiatieven binnen de organisatie
- Bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en operationele efficiëntie
- HBO of WO werk- en denkniveau
- Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar
- Minimaal 7 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Support of Customer Operations
- Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie
- Ervaring met het aansturen van internationale teams
- Aantoonbare ervaring met het professionaliseren en opschalen van serviceorganisaties
- Sterk analytisch en procesmatig inzicht
- Ervaring met KPI-management, klanttevredenheid en service excellence
- Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels
- Duits en/of Frans is een pré
- Een uitdagende managementfunctie binnen een snelgroeiende technologieorganisatie
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap
- Verantwoordelijkheid voor zowel nationale als internationale teams
- Een marktconform salaris passend bij kennis en ervaring
- Flexibele werktijden en mogelijkheden tot hybride werken
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden
- Pensioenregeling waarbij 50% van de ouderdomspremie wordt vergoed
- Volledige vergoeding van de premie voor het nabestaandenpensioen
- Informele werksfeer met korte communicatielijnen
- Werken binnen een ambitieus en innovatief team
- Regelmatige teamactiviteiten, borrels en informele bijeenkomsten
Onze partner zoekt een ervaren Customer Support Manager die energie krijgt van het bouwen aan teams, processen en klantbeleving. Je bent een stevige gesprekspartner voor management en stakeholders en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete verbeteringen binnen de serviceorganisatie.
Je combineert leiderschap met een hands-on mentaliteit en bent in staat om mensen, processen en technologie samen te brengen. Daarnaast heb je affiniteit met digitalisering, AI-toepassingen en internationale groeiambities.
Ben jij een mensgerichte leider die impact wil maken binnen een innovatieve softwareorganisatie? Dan is dit een mooie uitdaging voor jou.
