Samen bewust aandacht voor de mens
Uren in overleg
Ben jij de Service Level Manager die het verschil maakt voor klanten én collega’s? Jij houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken worden nagekomen en zorgorganisaties vooruitgang ervaren. Met jouw proactieve houding bouw je aan sterke klantrelaties en help je onze Managed Services continu verbeteren.
Wie ben jij & wat ga je doen?
Je bent een Service Level Manager die initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en overzicht houdt in een dynamische omgeving. Je schakelt makkelijk tussen klantbelang, operationele uitvoering en interne verbeteringen. Je bent professioneel, benaderbaar en weet verwachtingen helder en waar te maken. Je hebt zin om de volgende werkzaamheden op te pakken:
Onderhouden en versterken van klantrelaties binnen onze Managed Services-dienstverlening.
Bewaken van SLA’s, KPI’s en contractafspraken.
Analyseren van rapportages, trends en verbeterkansen.
Voorbereiden en leiden van operationele en tactische klantoverleggen.
Afstemmen met servicedesk, engineers, consultants en management.
Signaleren van knelpunten, escalaties en commerciële kansen.
Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten.
Vastleggen en opvolgen van afspraken en acties.
Wat bieden wij jou?
Je komt te werken in een goed georganiseerd, hecht en financieel gezond bedrijf, met een groot familiegevoel en mensgerichte cultuur. Onze missie is om samen bewust onze klanten écht vooruit te helpen, met IT-oplossingen waar zij op kunnen bouwen, nu en in de toekomst. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend maar wij willen niet dat je alleen daarvoor bij ons komt werken. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen moeten doorslaggevend zijn.
Verder bieden wij onder andere:
Een prettige en warme werkomgeving met enthousiaste collega’s
Fris en fruitig de week door? Elke week genieten van vers fruit en gezamenlijk een lunchwandeling maken als je zin hebt
Mogelijkheden om in overleg vanuit huis te werken en op ons prachtige hoofdkantoor in Oosterbeek
Teambuilding is belangrijk, dus elk jaar gaan we een weekend weg en een paar keer per jaar is er een teamuitje of sportieve activiteit
Elke harde werker heeft vakantie nodig: je krijgt er 27 dagen per jaar om er tussenuit te knijpen
Een passend salaris en prima arbeidsvoorwaarden als beloning voor jouw inzet
We stimuleren graag je ontwikkeling en hebben daarvoor een opleidingsbudget
Onbeperkte toegang tot ons leerplatform GoodHabitz
Je werk kan je niet doen zonder de juiste middelen: je krijgt een telefoon, laptop en leaseauto van de zaak
Een leasefiets hoort tot de mogelijkheden
Geen zorgen over je oude dag: die pensioensregeling hebben wij ook voor je!
Wat vragen we?
HBO werk- en denkniveau.
Ervaring binnen IT-dienstverlening, Managed Services of Service Management.
Kennis van ITIL en procesmatig werken.
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Klantgerichte, dienstverlenende en proactieve instelling.
Analytisch sterk en in staat verbeteracties te realiseren op basis van rapportages.
Gestructureerd, organisatorisch vaardig en sterk in opvolging van acties en afspraken.
Affiniteit met Microsoft 365, Azure en moderne cloudoplossingen.
Ervaring met TOPdesk, ITSM-tooling, SLA-management en service reviews is een pré.
“Als Service Level Manager haal ik veel energie uit het verbinden van klanten en collega’s. Samen werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening en het waarmaken van verwachtingen. Wat IT-Value voor mij bijzonder maakt, is de ruimte die ik heb gekregen om mezelf te ontwikkelen. Van Marketing naar Servicedesk en uiteindelijk naar Service Level Manager; die groeimogelijkheden laten zien hoeveel vertrouwen er is in medewerkers. Samen met een betrokken en gezellig team maakt dat dat ik elke dag met plezier aan het werk ben.“
Maxime Wendt
Service Level Manager bij IT-Value
