Jij zorgt ervoor dat honderdduizenden klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening, terwijl je een groot operationeel team richting geeft in een dynamische omgeving.
Met zichtbaar leiderschap, coaching en continue verbetering maak jij dagelijks het verschil voor zowel klanten als medewerkers.
Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk budget, 13de maand en vitaliteitsbudget.
Voor onze klantenservice in Groningen zoeken wij een operationeel sterke Teammanager Klantenservice Consument met een passie voor mensen, dienstverlening en resultaat. In deze rol geef je leiding aan een omvangrijk team binnen de grootste klantcontactomgeving van Enexis en zorg je voor een stabiele operatie én de ontwikkeling van je medewerkers.
Als Teammanager Klantenservice Operatie ben jij primair verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de operatie binnen de werkstroom Consument. Jij zorgt dat het werk soepel loopt, de bezetting op orde is en doelstellingen worden gehaald.
Je zit dicht op de uitvoering, hebt continu zicht op prestaties en stuurt actief bij waar nodig. Je vertaalt kaders en plannen naar concrete acties op de werkvloer en zorgt dat het team weet wat er verwacht wordt.
Door de omvang van het team en de dynamiek binnen de klantenservice ben je zichtbaar aanwezig voor medewerkers. Je weet wat er speelt op de werkvloer, ondersteunt collega’s in hun ontwikkeling en zorgt voor rust, richting en resultaat.
Je signaleert knelpunten in processen en pakt deze samen met collega’s op om de dienstverlening te verbeteren. Veranderingen, zoals de implementatie van een nieuw kwaliteitssysteem, begeleid je pragmatisch en zorg je dat deze landen in de dagelijkse praktijk.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
-
Dagelijks aansturen en borgen van de operatie (volume, kwaliteit en planning).
-
Realiseren van KPI’s en sturen op prestaties.
-
Coachen en ontwikkelen van medewerkers in het dagelijkse werk.
-
Zorgen voor een stabiele en efficiënte werkstroom.
-
Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
-
Samenwerken met andere teams binnen de keten.
