Over Onetrail
Werken voor een van de meest vooruitstrevende B2B-integrators van Europa is niet voor iedereen weggelegd. Cloudintegratie groeit explosief en de ontwikkeling van Onetrail bevindt zich midden in deze dynamische markt. Voor ons draait alles om het realiseren van de automatiseringsdoelen van onze klanten met pragmatische en innovatieve oplossingen. Dat kunnen we alleen bereiken door jou de ruimte te geven om ondernemend te zijn.
Onetrail is een zeer pragmatisch en flexibel bedrijf en wij verwachten dezelfde flexibiliteit van jou. Wij begrijpen als geen ander dat processen goed op elkaar moeten aansluiten. Dat geldt ook voor de mensen binnen ons team. Onetrail maakt deel uit van Total Specific Solutions (TSS), Europa’s grootste Vertical Market Software-bedrijf met meer dan 125 onafhankelijke Business Units.
Wie zoeken wij?
Deze functie past goed bij jou als je beschikt over:
▸ Uitstekende communicatieve vaardigheden — je kunt goed luisteren en bent van nature servicegericht
▸ Een proactieve instelling — je werkt zelfstandig en neemt initiatief
▸ Een positieve mindset waardoor je een echte teamspeler bent met sterke sociale vaardigheden
▸ Creativiteit in het oplossen van problemen — elk obstakel zie jij als een uitdaging die je graag aangaat
▸ Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wat ga je doen?
- Je ondersteunt eindgebruikers van het Onetrail-platform op afstand en neemt verantwoordelijkheid voor eerstelijns supporttickets.
- Je voert een eerste analyse uit van klantvraagstukken en lost deze op met praktische en efficiënte oplossingen.
- Complexe vraagstukken draag je over aan Technical Support, waarbij je de voortgang nauwgezet bewaakt en klanten gedurende het proces goed geïnformeerd houdt.
- Je bouwt sterke klantrelaties op door proactieve communicatie, zoals statusupdates over openstaande tickets en oprechte interesse in de dagelijkse uitdagingen van klanten.
- Je herkent commerciële kansen en speelt deze door aan je salescollega’s.
- Je registreert en volgt incidenten, verstoringen en wijzigingen op binnen de afgesproken service level agreements (SLA's).
- Je verwerkt productartikelgegevens van leveranciers binnen het Onetrail-platform en zorgt voor correcte indexering en classificatie.
- Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van onze dienstverlening.
- Je helpt het klantverloop (churn) te verminderen en neemt verantwoordelijkheid voor het bewaken en versterken van klantbehoud.
Wij vragen
Je bent betrokken, ondernemend en klantgericht. Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving, houdt van afwisseling en haalt voldoening uit het bieden van een uitstekende klantervaring. Bij Onetrail zoeken wij mensen die zijn:
▸ Betrokken — resultaatgericht en betrouwbaar
▸ Ondernemend — ambitieus en proactief
▸ Innovatief — marktbewust en altijd gericht op de klant
Wij biedenPersoonlijke ontwikkeling
Wekelijks gereserveerde tijd voor training, leren, experimenteren en het bijhouden van de laatste ontwikkelingen.
Impact
Jouw werk heeft direct invloed op de dagelijkse bedrijfsvoering van enkele van de grootste IT-leveranciers en retailers van Europa.
Goede arbeidsvoorwaarden
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris van € 2.800,- tot € 3.300,-, afhankelijk van ervaring
- 20 + 6 vakantiedagen, afhankelijk van het land waarin je werkt
- Pensioenregeling
- Laptop en professionele hulpmiddelen
- Een stabiel bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in data-uitwisseling
Sollicitatieprocedure
- Een kennismakingsgesprek via Teams met twee directe collega's, inclusief beoordeling.
- Een gesprek met je manager en een verdere bespreking van de functie.
Bij indiensttreding
Je krijgt een ervaren buddy toegewezen die je begeleidt bij alle ins en outs van Onetrail, zodat je snel je weg vindt binnen onze organisatie.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.800,00 - €3.300,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Ervaring:
- Strong technical aptitude gained: 2 jaar (Vereist)
- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
Taal:
Werklocatie: Hybride werken in Amersfoort (Gemeente Amersfoort)
