In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en een soepel werkende softwareomgeving. Je behandelt vragen en incidenten, maar je rol gaat verder dan reageren: je analyseert, documenteert en draagt actief bij aan procesverbetering. Je werkt nauw samen met Customer Success en Product Development en groeit mee in een omgeving waar AI een steeds grotere rol speelt.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem (40%)
- Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
- Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
- Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
- Samenwerken met collega's van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)
Jouw profiel:
- Je bent klantgericht en communicatief sterk
- Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen
- Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback
- Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen
Wat je meeneemt:
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Affiniteit met software en technologie; SaaS-ervaring is een pre
- Ervaring met ticketingsystemen is een pre
- Interesse in AI en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen
Salaris: €2.500,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aanvullend pensioen
- Bedrijfsfeesten
- Dienstreizen vergoeding
- Kosteloos parkeren
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Hybride werken in Utrecht
