Als klantmanager kunnen inwoners bij je terecht met hun vragen, individueel of als gezin, met zorggerichte of meer ontwikkelgerichte vragen. Iedere situatie is anders. Primair zorgt een klantmanager voor de juiste hulp en maatwerkvoorzieningen, wanneer de inwoner dit onvoldoende op eigen kracht en met het netwerk lukt. Samen met de hulpvrager of het gezin onderzoekt de klantmanager de hulpvraag en wat en wie er nodig is om de situatie te veranderen. Er vinden keukentafel gesprekken plaats en het reeds betrokken netwerk wordt gevraagd om informatie, ook wordt het dossier gevuld.
Op basis van een breed onderzoek maakt de klantmanager middels professionele oordeelsvorming een analyse over wat er aan de hand zou kunnen zijn en komt met een advies richting de hulpvrager. Samen met de hulpvrager komt de klantmanager dan tot een passend hulpverleningsaanbod. Dit gebeurt bij voorkeur vanuit eigen kracht en binnen het eigen netwerk of middels voorliggende voorzieningen of algemene voorzieningen (zoals maatschappelijk werk en Caritas). Als dit niet passend of niet voldoende is, kan de klantmanager een maatwerkvoorziening afgeven en hulpverlening inzetten.
Daarnaast behoren de volgende taken tot jouw werkzaamheden:
-
Voeren van perspectiefregie op ingezette hulp;
-
Monitoren of de ingezette hulp van de zorgaanbieder het beoogde effect heeft en in overleg met betrokkenen zo nodig bijstellen van het plan;
-
Houden van overzicht over alle ingezette hulp en de ontwikkeling van de hulpvrager;
Ook werk je nauw samen met de gedragswetenschapper. Deze heeft een advies- en consultfunctie en wordt betrokken bij kernbeslissingen. De gedragswetenschapper helpt om de analyse te maken en denkt mee in het plan voor in te zetten hulpverlening. Ook heeft de klantmanager casuïstiek bijeenkomsten, caseloadbesprekingen, werkbegeleiding en intervisie onder begeleiding van de gedragswetenschapper.
