Vanuit Zorg GGZ speel je een sleutelrol in de digitale transformatie van de geestelijke gezondheidszorg. Jij zorgt ervoor dat systemen werken zoals ze moeten, zodat zorgprofessionals zich kunnen richten op wat écht telt.
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor supportvragen. Geen dag is hetzelfde: je schakelt veel, denkt mee en zorgt dat alles soepel blijft draaien.
-
Eerste aanspreekpunt voor gebruikers: je handelt mails, meldingen en telefoontjes af;
-
Actief bellen met gebruikers om vragen helder te krijgen en oplossingen te bieden;
-
Oppakken, registreren en bewaken van supportmeldingen;
-
Analyseren en (zelfstandig of samen) oplossen van incidenten;
-
Tijdig communiceren over de voortgang richting gebruikers en collega’s;
-
Schakelen met interne en externe specialisten wanneer nodig;
-
Signaleren van verbeterkansen in systemen, processen en dienstverlening;
-
Oplossen van financiële vraagstukken, zoals declaratieproblemen. *Je hoeft hier geen financiële achtergrond voor te hebben, maar affiniteit is wel handig.
Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Naast contact met gebruikers ben je ook inhoudelijk bezig en pak je vraagstukken op die verder gaan dan alleen het eerste antwoord.
