Dit ga je doen
Als Technisch Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via ons ticketsysteem, mail en telefoon komen dagelijks uiteenlopende vragen en verzoeken binnen. Dat kan gaan om een klant die niet weet hoe iets werkt, een wijziging wil doorgeven, hulp nodig heeft bij een webshop of een technische vraag heeft over een koppeling.
Jij luistert goed, denkt mee en helpt de klant zo duidelijk mogelijk verder. Veel vragen kun je zelf beantwoorden of afhandelen. Is er meer technische kennis nodig of moet een collega meekijken? Dan zorg jij ervoor dat het ticket compleet en duidelijk wordt vastgelegd, zodat de juiste collega ermee aan de slag kan.
Soms kijk je via remote support met een klant mee. Je laat dan stap voor stap zien hoe iets werkt, zodat de klant het de volgende keer misschien zelf kan oplossen. Ook bij nieuwe klanten help je mee om hen wegwijs te maken in onze systemen. Jij vindt het leuk om technische zaken begrijpelijk uit te leggen.
Daarnaast krijg je energie van het uitzoeken en oplossen van problemen. Veelvoorkomende vragen verzamel je en werk je uit tot duidelijke artikelen voor ons online hulpcentrum.
Ook help je mee met het testen en vullen van nieuwe websites en webshops. Dit kan gaan om compleet nieuwe projecten, maar ook om kleinere updates binnen bestaande opdrachten. Zie je iets dat beter kan? Dan denken we graag met je mee, want jouw input wordt gewaardeerd.
Dit staat daar tegenover
- Salaris tussen €2.500 en €3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en technische kennis
- 8% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
- Werkgeversbijdrage van 5,4%, bij vast contract
- Dienstverband van 24 tot 32 uur per week
- Reiskostenvergoeding
- Laptop met minimaal 2 extra schermen en een zit-stabureau
- Gratis bedrijfslunch en wekelijkse vrijdagmiddagborrel
- Ruimte voor cursussen en opleidingen; als iets relevant is, staan we daarvoor open en vergoeden we het graag
Hier herken jij jezelf in:
- Je bent klantvriendelijk en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
- Je beheerst de Nederlandse taal goed
- Jij beschikt over een goed analytisch vermogen en bent leergierig
- Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week en werkt graag bij ons op kantoor in Roermond
- Jij hebt tenminste een MBO-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van ICT, marketing of communicatie
- Jij hebt ervaring en/of affiniteit met webshops en websites
- Jij hebt ervaring en/of affiniteit met ERP systemen, KING ERP en Exact Online zijn een pré
- Je bent een teamplayer en draagt bij aan een fijne sfeer op kantoor.
Enthousiast geworden?
Ben je na het lezen van deze uitdagende functieomschrijving voor (Technisch) Support Specialist enthousiast geworden? Mooi!
Wacht dan niet langer en klik op de onderstaande knop om direct te solliciteren.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over JRNY of de functie? Neem dan contact op met Bas via onderstaand telefoonnummer of e-mailadres: 0475 20 22 33 of [email protected]
Salaris: €2.500,00 - €3.400,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Levensverzekering
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
