Vind jij het leuk om klanten verder te helpen en een probleem pas los te laten als het is opgelost? Van klantvraag tot oplossing: jij regelt het. Als Customer Service Medewerker heb je veel contact, veel afwisseling en zie je direct het resultaat van je werk.
Wij zoeken een:
Customer Service Medewerker (32-38 uur)
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker help je onze Nederlandse klanten nadat zij een bestelling hebben geplaatst. Je houdt het orderproces in de gaten en zorgt dat vragen en problemen worden opgepakt en afgehandeld.
- Je beantwoordt vragen over orders, levertijden en leveringen via telefoon en e-mail.
- Je informeert klanten wanneer een levering vertraagt of iets wijzigt.
- Je behandelt klachten, schades, retouren en naleveringen.
- Je zoekt samen met transporteurs, leveranciers en collega’s naar een oplossing wanneer iets niet volgens plan verloopt.
- Je registreert klantvragen en bewaakt de opvolging.
- Je werkt veel samen met Sales, Inkoop, Logistiek en Finance.
- Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen binnen Customer Service.
Wat bieden wij jou?
Je komt te werken bij een groeiende organisatie met korte lijnen en een nuchtere werksfeer. Je krijgt een afwisselende functie met veel klantcontact en de mogelijkheid om mee te denken over de manier waarop we ons werk doen.
- 32 tot 38 uur per week.
- € 3.000,- tot € 3.500,- bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van ervaring.
- 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke eindejaarsbonus.
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer.
- Premievrije pensioenregeling en WIA-verzekering.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
Wie ben jij?
Je vindt het prettig om veel verschillende vragen op een dag te krijgen en weet daar goed prioriteit in aan te brengen. Je communiceert makkelijk en bent niet bang om door te vragen of een collega, leverancier of transporteur aan te spreken als dat nodig is.
- MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
- 2 à 3 jaar ervaring in Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.
- Je werkt nauwkeurig en houdt bij wat er nog openstaat.
- Je kunt zelfstandig werken en stemt makkelijk af met collega’s.
- Ervaring binnen logistiek, e-commerce of handel is een pré.
Waar ga je aan de slag?
Kruizinga is al 65 jaar dé opslag- en transportmiddelenleverancier voor ondernemers. Als B2B e-commerce retailer groeien we internationaal. Met circa 90 collega’s werken we vanuit ons circulaire kantoorpand in Wapenveld, direct naast het bos.
De sfeer is informeel en de lijnen zijn kort. Tijdens de pauze kun je een rondje door het bos lopen of een potje poolen in de kantine. En buiten werktijd zijn er regelmatig borrels, BBQ’s en feestjes. We zijn niet voor niets een Great Place to Work.
Zie jij jezelf in deze rol als Customer Service Medewerker?
Solliciteer dan direct. Heb je eerst nog vragen? Mail naar [email protected].
