Als Medior Klachtenbemiddelaar ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor patiënten, naasten en bezoekers die ontevreden zijn over de zorg of dienstverlening van Amphia. Met jouw luisterend oor, empathisch vermogen en onafhankelijke blik help je partijen met elkaar in gesprek te gaan en werk je aan herstel van vertrouwen en passende oplossingen.
Als Medior Klachtenbemiddelaar bij de afdeling Kwaliteit & Veiligheid:
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, naasten en bezoekers die een klacht of signaal van onvrede willen bespreken.
- Luister je naar de hulpvraag, informeer je klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling, begeleid je hen gedurende het proces en ondersteun je bij het maken van passende keuzes.
- Bemiddel je vanuit een onafhankelijke en onpartijdige positie tussen patiënten, medewerkers en de organisatie. Daarbij geef je uitgebreid aandacht aan hoor en wederhoor van klagers en betrokken medewerkers en werk je toe naar herstel van vertrouwen en passende oplossingen.
- Registreer en beheer je klachten, correspondentie en dossiers zorgvuldig in Zenya en bewaak je de voortgang van lopende zaken.
- Lever je een bijdrage aan kwaliteitsverbetering door gegevens te verwerken voor rapportages, managementinformatie en verbeterinitiatieven binnen Amphia.
- Je maakt deel uit van het team Klachtenbemiddeling binnen de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
- Je werkt nauw samen met drie ervaren senior klachtenbemiddelaars die hun kennis en expertise graag met je delen.
- Je behandelt voornamelijk minder complexe klachten en krijgt de ruimte om ervaring op te bouwen binnen professionele klachtenbemiddeling en je verder te ontwikkelen in het vak.
- Je hebt contact met patiënten, naasten, zorgprofessionals, leidinggevenden en andere betrokkenen binnen de organisatie.
- Je direct leidinggevende is de manager Kwaliteit & Veiligheid.
- Binnen het kleine en zelfstandige team staan collegialiteit, professionaliteit en een zorgvuldige aanpak centraal. Samen zetten jullie je dagelijks in voor een constructieve en respectvolle afhandeling van klachten.
Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding.
- Een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator en/of ervaring met klachtenbemiddeling is een pré.
- Je hebt affiniteit met de zorg en bij voorkeur met werken binnen een ziekenhuisomgeving.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, kunt goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen.
- Je bent empathisch, tactvol en geduldig en weet professioneel om te gaan met mensen in emotionele of gevoelige situaties.
- Je bent integer, betrouwbaar, reflectief en handelt zorgvuldig en onafhankelijk.
- Je bent leergierig, proactief en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied en de dienstverlening.
- De vacature is voor 24 uur per 1 december 2026, voor de periode van 1 jaar (met uitzicht op vast dienstverband).
- Een salaris binnen FWG 55 (min. €3.903,- tot max. €5.503,-), afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Daarnaast ontvang je 8,3% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering. Jouw pensioensopbouw wordt geregeld door Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
Bovenop arbeidvoorwaarden via de cao Ziekenhuizen, bieden we jou extra voordelen die je helpen groeien, ontwikkelen als professional en als mens. En die bijdragen aan een goede werk-privébalans. Lees hier meer.
Ben je enthousiast over Amphia en wil je graag bij ons komen werken? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.
- De eerste gesprekken vinden plaats op 30 september en 2 oktober 2026.
- De tweede gespreksronde vindt plaats op 9 oktober 2026 in de ochtend.
