Als Service Delivery Manager ben jij degene die zorgt dat IT-dienstverlening klopt, vandaag én morgen. Met jouw expertise in service-, leveranciers- en contractmanagement breng je structuur, overzicht en continue verbeteringen in het dienstenportfolio, altijd in lijn met de behoeften van de business en leveranciers.
Je geeft leiding aan het team van vijf professionals. Je coacht hen in hun ontwikkeling, zorgt voor duidelijke doelen en creëert een omgeving waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Tegelijkertijd houd je regie op onze IT-services. Je bewaakt prestaties, stuurt bij waar nodig en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen. Je kijkt verder dan alleen operatie: je evalueert continu de toegevoegde waarde van services, signaleert verbeterkansen en vertaalt veranderingen in projecten of systemen naar concrete aanpassingen in het serviceportfolio.
Ook richting leveranciers neem jij het voortouw. Je bouwt sterke relaties, houdt grip op contracten en SLA’s en zorgt dat samenwerking niet alleen werkt, maar ook beter wordt. Je signaleert knelpunten, stuurt op kwaliteit en bewaakt tegelijkertijd het financiële overzicht.
In nauwe samenwerking met de Unitmanager en andere teamleiders zorg je voor duidelijke sturing en inzicht. Je vertaalt strategie naar acties, signaleert risico’s op tijd en je bent een sparringpartner op zowel operationeel als tactisch niveau.
Kortom: jij bent degene die mensen, processen en leveranciers samenbrengt om IT-dienstverlening slimmer, stabieler en sterker te maken.
