Standplaats: Naarden
Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van klanten? Vind je het leuk om vragen uit te zoeken, snel te schakelen en écht het verschil te maken in de klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Klanten Service medewerker maak je onderdeel uit van de afdeling Store Support. In de eerste maanden ligt jouw focus op customer service, waarbij je klantvragen snel en zorgvuldig afhandelt. Daarna word je breder ingezet binnen de afdeling Store Support en ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, winkels en het servicekantoor.
Wat ga je doen?
- Je behandelt vragen van onze klanten via telefoon, e-mail en andere contactkanalen.
- Je achterhaalt de vraag, denkt in oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
- Je schakelt proactief met collega's en andere afdelingen om klantvragen op te lossen.
- Je verwerkt klantcontacten en administratieve gegevens zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen. (Zendesk)
- Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen en houdt klanten en collega's op de hoogte.
- Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Je ondersteunt daarnaast de winkels en collega's binnen Store Support bij uiteenlopende operationele werkzaamheden.
