Functieomschrijving
servicedeskmedewerker biedt hoogwaardige eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze praktische, technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en uitstekende klantgerichte communicatie. Deze rol is ideaal voor technisch vaardige professionals die graag problemen oplossen, gebruikers ondersteunen en werken in een dynamische, servicegerichte omgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Gebruikerssupport en probleemoplossing
-
Verlenen van eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
-
Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
-
Ondersteunen van zowel Mac- als Windows-apparaten met gelijke deskundigheid.
-
Oplossen van Microsoft 365- en e-mailproblemen op gebruikersniveau.
-
Oplossen van netwerkconnectiviteits- en VPN-problemen.
-
Ondersteunen van gebruikers bij software-installaties en configuraties.
-
Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.
Ticketbeheer
-
Vastleggen van alle supportactiviteiten in HaloITSM, met duidelijke documentatie.
-
Tickets regelmatig bijwerken met voortgang en uitgevoerde acties.
-
Volgen van tickettoewijzingen en prioriteiten zoals vastgesteld door de Team Lead.
-
Voldoen aan SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
-
Technische vraagstukken waar nodig escaleren naar derdelijnssupport of infrastructuurteams.
-
Oplossingen bevestigen met gebruikers voordat tickets worden afgesloten.
-
Bijdragen aan de kennisbank met oplossingen voor veelvoorkomende problemen.
Gebruikersaccounts en toegangsbeheer
-
Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en installatie van apparatuur.
-
Verwerken van offboarding van medewerkers, inclusief het deactiveren van accounts en innemen van apparatuur.
-
Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van accounts.
-
Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.
-
Beheren van toegangsrechten op basisniveau voor applicaties.
-
Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.
Apparatuurbeheer
-
Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur voor gebruikers, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.
-
Uitvoeren van reparaties en basishardwarediagnoses.
-
Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen Asset Management- en CMDB-systemen.
-
Beheren van het innemen van apparatuur bij uitdiensttreding.
-
Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.
-
Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.
Klantenservice en communicatie
-
Leveren van professionele en klantvriendelijke ondersteuning aan alle gebruikers.
-
Technische informatie helder communiceren aan niet-technische gebruikers.
-
Verwachtingen van gebruikers managen met betrekking tot doorlooptijden en oplossingen.
-
Openstaande issues proactief opvolgen.
-
Ontevredenheid van gebruikers tijdig escaleren naar de Team Lead.
Continu leren en ontwikkelen
-
Ontwikkelen van technische vaardigheden binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen.
-
Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën en IT-diensten.
-
Deelnemen aan trainingen en kennisdelingssessies.
-
Leren van escalaties en begeleiding door de Team Lead.
-
Bijdragen aan initiatieven ter verbetering van het team.
Vereisten
Benodigde vaardigheden en ervaring
Technische vaardigheden
-
Ervaring met Mac- en Windows-besturingssystemen, waarbij gelijke vaardigheid vereist is.
-
Kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
-
Bekendheid met MDM-platformen zoals Kandji, Iru, Intune en NinjaOne.
-
Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
-
Vaardigheid in hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.
Persoonlijke vaardigheden
-
Uitstekende klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
-
Geduld en empathie bij het ondersteunen van gebruikers.
-
Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
-
In staat om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
-
Teamspeler met een positieve instelling.
-
Bereidheid om nieuwe technologieën te leren en zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.
Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's)
-
Behalen van SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
-
Realiseren van een hoog percentage oplossingen bij eerste contact.
-
Behouden van hoge klanttevredenheidsscores.
-
Tijdig afronden van toegewezen tickets.
-
Zorgdragen voor volledige en nauwkeurige ticketdocumentatie.
-
Voortdurende ontwikkeling van technische kennis en vaardigheden.
We houden van hard werken, maar houden ook van humor. Leuke activiteiten geven ons altijd een flinke energieboost!
Dit kan je verwachten:
Een goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
Regelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaallunches en sport- en bordspelavonden.
Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, opleidingsbudget, kennissessies en in-house Deployteq trainingen.
Lekkere koffie, fruit en een uitgebreide lunch in onze fijne kantine.
Centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving en goed te bereiken met openbaar vervoer of auto.
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering, pensioen, 25 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding.
Welzijnspakket, inclusief workshops, podcasts en één extra dag verlof.
Vrijwilligersdagen – één extra betaalde dag per jaar om vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel.
#LI-NW1
