Vacature Teamlead Customer Service | Maxima Kitchen Equipment | Mijdrecht
Zorg jij dat ons customer service team niet overkookt en onze zes-sterren service elke dag wordt waargemaakt?
Bij Maxima Kitchen Equipment zorg jij ervoor dat klantvragen niet blijven sudderen, maar snel en professioneel worden opgelost. Als Teamlead Customer Service / Customer Service Manager ben jij de drijvende kracht achter een goed georganiseerd customer support team, tevreden klanten en soepel lopende processen. Je combineert leiderschap met klantgerichtheid, procesverbetering en performance management binnen een internationale organisatie.
Daar hoort uiteraard een aantrekkelijk salaris bij van € 4.762,00 tot € 6.319,00 en een werkomgeving waar energie, samenwerking en klantbeleving centraal staan.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de customer service afdeling in Mijdrecht. Jij zorgt ervoor dat resellers en eindgebruikers efficiënt en professioneel geholpen worden, ook wanneer de druk in de keuken én op de supportafdeling oploopt.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in service delivery, procesoptimalisatie en het bewaken van de customer experience.
- Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team en coacht medewerkers op performance, ontwikkeling en klantgerichtheid
- Je bewaakt KPI’s zoals responstijden, klanttevredenheid, bereikbaarheid en servicekwaliteit
- Je werkt actief met ticketsystemen en houdt overzicht op binnenkomende en lopende supportvragen
- Je analyseert klantfeedback, reviews, escalaties en klachten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties
- Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Logistiek en de Technische Dienst om processen soepel te laten verlopen
Je organiseert daarnaast teamoverleggen en signaleert kansen om werkzaamheden slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten.
Waarom deze rol bij Maxima?
Werken als Teamlead Customer Service bij Maxima betekent werken binnen een internationale organisatie waar service, snelheid en samenwerking centraal staan. Een glimlach bij de klant is hier net zo belangrijk als een perfect werkende horecamachine.
Je combineert people management met customer experience en hebt direct invloed op hoe klanten onze service ervaren. Die combinatie maakt deze functie dynamisch, zichtbaar en belangrijk binnen de organisatie.
Meer over Maxima Kitchen Equipment
Maxima Kitchen Equipment ontwikkelt en levert al meer dan 50 jaar professionele horecamachines aan klanten wereldwijd. Vanuit Mijdrecht bedienen we klanten in meer dan 60 landen en blijven we groeien.
Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer. We schakelen snel, nemen verantwoordelijkheid en werken samen aan resultaat, zonder onnodige ruis of lange besluitvorming.
Wat krijg jij?
Bij Maxima Kitchen Equipment krijg je de kans om jouw leiderschap te combineren met customer service, procesverbetering en teamontwikkeling binnen een internationale werkomgeving.
- Je ontvangt een salaris van € 4.762,00 tot € 6.319,00 passend bij jouw ervaring
- Je krijgt 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Je profiteert van vakantiegeld, een prestatiebonus en een pensioenregeling
- Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer en een sportvergoeding tot € 600 per jaar
- Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken binnen een flexibele werkomgeving
Daarnaast krijg je volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring binnen customer service, support of customer care
- Je hebt ervaring met leidinggeven binnen een customer service-, support- of serviceomgeving
- Je hebt ervaring met KPI’s, ticketsystemen en procesverbetering
- Je bent communicatief sterk en weet een team te motiveren, coachen en aan te sturen
- Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en spreekt goed Engels
Daarnaast heb je oog voor klantbeleving, zie je kansen voor verbetering en communiceer je professioneel met zowel collega’s als klanten.
Pak het moment
Wil jij jouw leiderschap inzetten in een internationale organisatie waar customer service centraal staat? Dan is dit jouw kans om het customer service team van Maxima naar een hoger niveau te brengen.
Salaris: €4.700,00 - €6.300,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Gezondheidsprogramma
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Onderweg
