de Bijenkorf is een toonaangevende speler in de retail op het gebied van premium warenhuizen en klantbeleving. In een dynamische en inspirerende werkomgeving werkt een team van specialisten dagelijks aan het leveren van uitstekende service, altijd met oog voor kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. Onze kernwaarden: Persoonlijk, Open, Inclusief en Duurzaam, vormen de basis van alles wat we doen.
Jouw rol als Workforce management planner
Van forecast tot rooster: als Workforce management planner weet jij precies hoe je capaciteit vertaalt naar een sluitende en werkbare planning. En dat allemaal binnen wet- en regelgeving, cao-afspraken én met oog voor kwaliteit en kosten.
Je werkt nauw samen met je collega’s van het Klant Contact Center, HR en teamleiders, en ook overleg met stakeholders ga jij niet uit de weg.
Jouw uiteindelijke doel? Een optimale bezetting waarmee bereikbaarheid, klanttevredenheid en kostenbeheersing hand in hand gaan!
Verder ga jij:
- forecast en capaciteitsbehoefte vertalen naar efficiënte roosters
- planningsbeleid en procedures opstellen en onderhouden
- bezetting en contactvolumes monitoren en waar nodig bijsturen
- trends signaleren in bereikbaarheid, wachttijden en productiviteit
- verbeteringen initiëren, bijvoorbeeld via automatisering en tooling
- rapportages en dashboards ontwikkelen voor datagedreven besluitvorming
- bijdragen aan of leidinggeven aan projecten rondom planning en capaciteitsmanagement
- het actief delen van kennis en inzichten binnen en buiten het KCC
