Customer Service Team Lead DACH (deutschsprachig)
Du möchtest nicht einfach nur Kundenservice verwalten – sondern ein Team aufbauen, Menschen inspirieren und echten Einfluss auf die Gesundheit von Tausenden Menschen nehmen?
Dann ist das deine Chance.
Wir sind ein international wachsendes Scale-up und Weltmarktführer für spezialisierte Vitamine für bariatrische Patienten. Unsere Mission: Menschen zu einem gesünderen und besseren Leben verhelfen – mit wissenschaftlich fundierten Nahrungsergänzungsmitteln und lebenslanger Begleitung.
Für unser DACH-Team suchen wir jetzt einen Customer Service Team Lead, der nicht nur führt, sondern auch nah am Kunden bleibt und echten Einfluss nimmt.
Das ist mehr als eine Führungsrolle. Es ist die Möglichkeit, ein Team zu formen, die Customer Experience zu verbessern und direkt zur Gesundheit tausender Menschen beizutragen.
Warum diese Rolle besonders ist
- Du führst und entwickelst dein eigenes DACH Customer Service Team (7–10 Personen)
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Retention und Sales Performance
- Internationales Scale-up mit starken Wachstumsambitionen
- Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % Homeoffice
- Arbeit mit echtem Sinn: Du verbesserst das Leben von Patienten weltweit
- Offene, unternehmerische Kultur mit flachen Hierarchien
Deine Rolle
Als Customer Service Team Lead verbindest du Führung, Customer Experience und kommerzielle Verantwortung. Du coachst und motivierst dein Team, bleibst aber selbst aktiv im Kundenkontakt – als Vorbild und um nah an den Bedürfnissen der Kunden zu bleiben.
Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Optimierung der Teamleistung und dem weiteren Wachstum im DACH-Markt.
Deine Aufgaben
- Team von 7–10 Customer Service Representatives führen, coachen und motivieren
- Kunden selbst betreuen via Telefon, E-Mail und Chat
- Teamperformance und Kundeninsights monitoren und Verbesserungspotenziale identifizieren
- Tagesoperations, Workloadplanung und Qualitätsstandards koordinieren
- Retention- und Sales-Initiativen durch proaktiven Kundenkontakt vorantreiben
- Eng zusammenarbeiten mit Marketing, Product und Operations
- Prozessverbesserungen, Trainings und CX-Initiativen mitgestalten
- Eine starke, positive und leistungsorientierte Teamkultur aufbauen
Das bringst du mit
Erfahrung
- 4–6 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Inside Sales
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines kleinen Teams ist ein klares Plus
Sprachkenntnisse
- Fließendes Deutsch (C1/C2)
- Gutes Englisch in einem professionellen Umfeld
Führungspersönlichkeit
- Proaktiv, strukturiert und lösungsorientiert
- Du weißt, wie man Menschen motiviert und organisiert
- Du verbindest Empathie mit Verantwortungsbewusstsein
Kunden- und kommerzieller Fokus
- Du baust natürlich Vertrauen und langfristige Beziehungen auf
- Du verstehst, wie Customer Experience zu Retention und Wachstum beiträgt
Affinität
- Interesse an Gesundheit, Ernährung und Lifestyle ist ein starkes Plus
Standort
- Wohnhaft in den Niederlanden, verfügbar für hybrides Arbeiten
Was dich bei uns erwartet
- Flexibilität: Bis zu 50 % Homeoffice
- Karriere & Entwicklung: Echte Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen in einer spannenden Wachstumsphase
- Internationales Umfeld: Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden aus verschiedenen Märkten
- Gesundheit & Wohlbefinden: Wellness-Initiativen und frisches, gesundes Mittagessen im Büro
- Offene Kultur: Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und neue Ideen werden aktiv gefördert
- Teamspirit: Regelmäßige Events, Teamaktivitäten und gemeinsame Feiern
Salaris: €3.500,00 - €4.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in Rotterdam
