We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau. Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig en daarmee dynamisch en uitdagend:
- Servicemanager: Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en je vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT dienstverleners én je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je gedijt goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers), voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders, voor het inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams én voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement. Je begrijpt tevens wat er nodig is om een product/dienst over te dragen aan een andere organisatie en kunt de voorbereidingen hierop in goede banen leiden.
- Procesmanager Incidentproces en wijzigingenbeheer: Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager. Beide processen worden momenteel ingericht en het servicemanagementteam is zowel voor de inrichting als de uitvoering verantwoordelijk. Deze processen moeten op korte termijn verder geïmplementeerd en verbeterd worden. Daarnaast ben je als procesmanager ook verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen ons IT-landschap. Je organiseert en begeleidt hierdoor het changeproces, beoordeelt de impact en risico's van wijzigingen en hebt zorgvuldige afstemming met alle betrokken stakeholders, zodat veranderingen gecontroleerd en met minimale verstoring worden doorgevoerd. Je bent de voorzitter van het wekelijkse Change Advisory Board en bereidt deze ook voor. Bij grote verstoringen ben jij degene die van begin tot eind zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de impact van de verstoring op onze opdrachtgevers minimaal is. Dit doe je door proactief de juiste teams te betrekken en de coördinatie van het verhelpen van het incident op te pakken. Na het oplossen van de verstoring zorg jij voor de evaluatie door vast te leggen wat de oorzaak was en hoe herhaling hiervan in de toekomst voorkomen kan worden.
- Agile
- BISL
- ITIL
- Procesmanagement
- 3 jaar servicemanagement
- 3 jaar procesmanagement
- Opleidingsniveau WO
- Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement
- Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met de servicemanagement onderdelen: ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
- Pragmatisch
- Proactief
- Communicatief vaardig
- Resultaatgericht
- Probleemanalyse
- Plannen en organiseren
- Taakgericht leiderschap
- Sterke teamspeler gericht op samenwerken
