Vacature: Meewerkend Teamleider Operations & Customer Service
- € 4.250 - € 6.000 bruto p/m (fulltime basis), afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde
- 20-40 uur per week (minimaal 4 werkdagen)
- HBO werk- en denkniveau
- Flexibel in te delen, bijvoorbeeld onder schooltijd
- Onze sterke voorkeur gaat uit naar een fulltime invulling, maar voor de juiste kandidaat staan wij open voor een parttime dienstverband
Over de functie
Als Meewerkend Teamleider Operations & Customer Service ben jij de operationele rechterhand van de directeur. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, collega's weten wat er van hen verwacht wordt en klanten wereldwijd de service krijgen die zij van Elan mogen verwachten.
Je werkt actief mee in de dagelijkse werkzaamheden, houdt overzicht, bewaakt prioriteiten en zorgt dat zaken worden opgevolgd. Dankzij jouw inzet kan de directeur zich steeds meer richten op ondernemerschap, groei, productontwikkeling en het ontwikkelen van nieuwe markten.
De nadruk van deze functie ligt op de dagelijkse operatie vanuit ons hoofdkantoor in Achterveld. Vanuit daar ondersteunen we onze activiteiten in Nederland en daarbuiten, waaronder meerdere internationale webshops.
Je schakelt dagelijks met collega's, leveranciers, distributeurs en externe partners op het gebied van IT, kwaliteitssystemen, HACCP en voedselveiligheid. Daarnaast vervul je een coördinerende rol richting onze Clinical Support & Customer Care Specialisten in Duitsland en eventuele toekomstige internationale supportmedewerkers.
Geen manager op afstand
Binnen Elan werkt iedereen mee aan het gezamenlijke resultaat. Ook de directie springt waar nodig bij in de dagelijkse operatie.
Daarom zoeken wij geen manager op afstand, maar een meewerkend teamleider die verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en zelf actief onderdeel is van het team. Iemand die collega's helpt, processen verbetert en ervoor zorgt dat zaken daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
Teamleiding & Coördinatie
- Dagelijks begeleiden, coachen en aansturen van medewerkers.
- Verdeling en bewaking van werkzaamheden en prioriteiten.
- Creëren van structuur, duidelijkheid en eigenaarschap binnen het team.
- Bewaken van kwaliteit, servicegerichtheid en efficiëntie.
- Signaleren van ontwikkelpunten en groeimogelijkheden binnen het team.
- Bijdragen aan functionerings- en beoordelingsgesprekken in samenspraak met de directie.
- Coördinerende rol richting onze Clinical Support & Customer Care Specialisten in Duitsland en eventuele toekomstige internationale supportmedewerkers.
Customer Service
- Actief meewerken in de klantenservice en ondersteunen bij complexere klantvragen.
- Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
- Optimaliseren van klantcommunicatie en responstijden.
- Signaleren van kansen om de customer journey verder te verbeteren.
- Onderhouden van contacten met klanten, distributeurs en zorgprofessionals.
Operations & Back-office
- Actief meewerken in de dagelijkse operationele werkzaamheden.
- Bewaken van orderverwerking, voorraadbeheer, logistieke processen en administratieve werkzaamheden.
- Coördineren van werkzaamheden tussen verschillende betrokken partijen.
- Signaleren en oplossen van operationele knelpunten.
- Ondersteunen van de dagelijkse operatie van onze internationale webshops.
Procesverbetering
- Signaleren van verbeterkansen binnen processen, systemen en werkwijzen.
- Opzetten, vastleggen en optimaliseren van werkprocessen.
- Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten.
- Verhogen van efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
Ondersteuning Directie & Externe Partners
- Fungeren als operationeel aanspreekpunt binnen de organisatie.
- Fungeren als rechterhand van de directie voor operationele vraagstukken.
- Bewaken van voortgang van projecten, acties en verbetertrajecten.
- Eerste aanspreekpunt voor externe partners op het gebied van IT, kwaliteitssystemen en HACCP.
- Bewaken van voortgang van audits, verbetertrajecten en systeemwijzigingen.
- Zorgen dat acties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond.
- Signaleren van risico's, knelpunten en verbeterkansen binnen de organisatie.
Kortom: een veelzijdige en verantwoordelijke functie waarin je leidinggeven, meewerken, klantcontact, operations en procesverbetering combineert en een belangrijke bijdrage levert aan de verdere groei van Elan.
Wie ben jij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in een leidinggevende, coördinerende of operationele functie.
- Je hebt ervaring met customer service, binnendienst, operations of back-office processen.
- Je vindt het leuk om mensen te begeleiden, aan te sturen en verder te ontwikkelen.
- Je durft medewerkers op een duidelijke en constructieve manier aan te spreken.
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.
- Je bent praktisch ingesteld en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
- Je schakelt snel, denkt in oplossingen en krijgt energie van afwisseling.
- Je denkt actief mee over verbeteringen en vindt het leuk om processen slimmer te organiseren.
- Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed in woord en geschrift.
- Kennis van de Duitse taal is een pré, maar geen vereiste.
- Je bent sociaal, enthousiast, digitaal vaardig en collegiaal.
- Je bent beschikbaar voor minimaal 20 uur per week, verdeeld over minimaal 4 werkdagen.
- Onze sterke voorkeur gaat uit naar een fulltime invulling, maar voor de juiste kandidaat staan wij open voor een parttime dienstverband.
- Je voelt je thuis in een ondernemende MKB-omgeving waar verantwoordelijkheid, initiatief en flexibiliteit belangrijk zijn.
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris tussen € 4.250,- en € 6.000,- bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
- Bij een uitzonderlijk passend profiel behoren aanvullende arbeidsvoorwaarden tot de mogelijkheden.
- Een dienstverband van 20-40 uur per week.
- Flexibele werktijden die in overleg kunnen worden afgestemd.
- 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld.
- Een fijne werkplek in Achterveld (regio Amersfoort/Leusden).
- Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Direct invloed op de verdere groei en professionalisering van Elan.
- De mogelijkheid om mee te bouwen aan onze groeiende internationale activiteiten.
- Een hecht en betrokken team met korte lijnen.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiend en internationaal georiënteerd bedrijf.
Waarom werken bij Elan?
Bij Elan geloven we in langdurige samenwerking. Daarom investeren wij graag in goede mensen, persoonlijke ontwikkeling en een werkomgeving waarin verantwoordelijkheid, vertrouwen en werkplezier centraal staan.
We zijn een ondernemend bedrijf met korte lijnen en een praktische instelling. Iedereen draagt bij aan het gezamenlijke resultaat. Ook de directie staat midden in de organisatie en springt bij waar nodig. We waarderen initiatief, eigenaarschap en collega's die graag meedenken over hoe dingen beter kunnen.
Samen bouwen we aan de verdere groei van Elan, zowel in Nederland als internationaal.
Ben jij onze nieuwe Meewerkend Teamleider Operations & Customer Service?
Stuur ons vandaag nog je CV en motivatiebrief en we maken graag kennis met je.
Salaris: €4.250,00 - €6.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Lunchkorting
- Telefoonplan
- Telefoon van de zaak
Werklocatie: Fysiek
