Als IT-support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch, per mail of via remote support bij technische problemen, zoals een niet-werkende computer, wifi-storingen of het aanmaken van accounts. Ook ondersteun je bij het terugzetten van back-ups, het verlengen van licenties en het regelen van extra hardware. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd rekenen op de hulp van ervaren collega’s die bij je op de afdeling zitten.
Daarnaast registreer je klantvragen in ons supportregistratiesysteem, zodat je collega’s en klanten altijd inzicht hebben in de status van een melding.
Wij werken met een zogenaamde “skilled servicedesk”, wat inhoudt dat je eerste en tweede lijns vragen mag behandelen. Het is dus niet alleen maar wachtwoorden resetten, maar ook de uitdagende vragen mag je oppakken!
