De Directie Individuele Zaken (DIZ) van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt ervoor dat veroordeelden op het juiste moment en de juiste plek hun straf of maatregel ondergaan. Binnen deze dynamische omgeving is het Contact Center in Den Haag het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken.
Als Medewerker verwerken en behandelen ben jij de verbindende schakel tussen justitiabelen, ketenpartners en collega’s binnen DJI. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en post en zorgt dat deze correct worden afgehandeld of bij de juiste afdeling terechtkomen. Je beoordeelt zelfstandig welke vragen je direct kunt beantwoorden en wanneer afstemming nodig is met de coördinator of andere collega’s.Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met verschillende doelgroepen en krijgt te maken met uiteenlopende, soms complexe of emotioneel beladen situaties. Jij blijft rustig onder druk, luistert goed, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke uitleg binnen de grenzen van je verantwoordelijkheid.
Je legt alle contacten en informatie zorgvuldig vast in de systemen en behandelt verzoeken nauwkeurig. Wanneer informatie ontbreekt, vraag je deze op en zorg je voor een passend antwoord of een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.
Naast het dagelijkse klantcontact signaleer je verbeterpunten en ontwikkelingen. Je analyseert informatie uit systemen, herkent trends en denkt mee over het verbeteren en actueel houden van de dienstverlening en kennisbank. Je werkt in roosterdiensten en bent bereid om in ieder geval op donderdag en vrijdag te werken.
Kortom: jij combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en overzicht. Je schakelt snel, houdt het hoofd koel in uitdagende situaties en zorgt ervoor dat iedere vraag zorgvuldig wordt behandeld.
Kijk jij voorbij aan wat iemand gedaan heeft?
Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.
Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.
Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten.
Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.
Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.
Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.
Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.
Bij DJI blijf je leren. Je kunt verschillende opleidingen en trainingen volgen die passen bij jouw werk en ontwikkeling. Bespreek met je leidinggevende welke mogelijkheden goed bij jou aansluiten.
Daarnaast hebben we een eigen Opleidingsinstituut DJI. Hier vind je praktijkgerichte en persoonlijke opleidingen waarmee je vakbekwaam blijft en kunt doorgroeien.
Met je IKB kun je voordelig een nieuwe (elektrische) fiets aanschaffen. Je krijgt hiervoor een werkgeversbijdrage tot € 500,-. Daarnaast kun je tot € 1.500,- extra inzetten uit je IKB.
Zo kom je gezond, flexibel en filevrij op je werk aan.
Via bedrijfsfitness kun je met korting sporten op je werkplek of bij een sportschool in de buurt. Je kunt dit combineren met je IKB, wat vaak fiscaal voordelig is.
Sport voor, na of zelfs tijdens je werkdag en werk zo aan je fysieke én mentale gezondheid.
Eens per vijf jaar kun je tot € 750,- vergoeding krijgen om je woning te verduurzamen. Dit kun je aanvullen met € 750,- uit je IKB, zodat je in totaal € 1.500,- kunt inzetten.
Dit kan bijvoorbeeld voor isolatie, zonnepanelen of een warmtepomp. Zo werk je thuis én op werk aan een duurzamere toekomst.
Als ouder krijg je bij DJI gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Zo krijg je extra tijd om bij je gezin te zijn en een goede balans te houden tussen werk en privé.
Je bent een professionele en klantgerichte medewerker die energie krijgt van contact met verschillende doelgroepen en het oplossen van uiteenlopende vragen. Je weet goed te luisteren, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
- Je beschikt over minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je luistert actief, weet de vraag achter de vraag te achterhalen en vertaalt informatie en vakjargon naar begrijpelijke taal;
- Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk goed uit in het Nederlands. Kennis van de Engelse taal is een pré. Je bent digitaal vaardig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende informatiesystemen en maakt nieuwe systemen snel eigen;
- Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een contactcenter of een vergelijkbare dienstverlenende functie waarin klantcontact centraal staat;
- Je kent de grenzen van je verantwoordelijkheid, werkt zorgvuldig en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op en bewaakt de voortgang van je taken;
- Je blijft rustig en houdt overzicht in stressvolle of emotioneel beladen situaties. Je stelt de klant centraal, bent resultaatgericht, leergierig en investeert actief in je eigen ontwikkeling.
Jouw motivatie
Naast je CV ontvangen wij graag een motivatie waarin je antwoord geeft op onderstaande vragen. Jouw antwoorden helpen ons om de briefselectie op een objectieve manier uit te voeren, omdat jouw antwoorden ons beeld geven bij jouw werkwijze en competenties.
Klantgerichtheid: Binnen het Contact Center heb je dagelijks contact met verschillende doelgroepen en belangen. Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin jij iemand op een professionele en klantgerichte manier hebt geholpen, waarbij je goed hebt geluisterd en de juiste oplossing of vervolgstap hebt geboden?
Stressbestendigheid: In deze functie kun je te maken krijgen met werkdruk en onverwachte of emotioneel beladen situaties. Beschrijf een situatie waarin jij onder druk rustig bent gebleven en hoe jij ervoor hebt gezorgd dat je professioneel bleef handelen.
Flexibiliteit: Het werk binnen het Contact Center vraagt dat je snel kunt schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en situaties. Kun je een voorbeeld geven waarin jij flexibel hebt gehandeld en je aanpak hebt aangepast aan wat de situatie van jou vroeg?
- Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
- De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
- Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl.
- Aantoonbaar het vereiste werk- en denkniveau. Als je dit niet kunt aantonen met een diploma, toetsen we tijdens de sollicitatieprocedure met een capaciteitentest of je over dit niveau beschikt. Je ontvangt vooraf oefentesten, zodat je je goed kunt voorbereiden.
- Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
- Een motivatiebrief is vereist.
- De sluitingsdatum van de vacature is 28 augustus 2026.
- Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
