Hou jij van schakelen, oplossen en klanten écht blij maken?
Bij Rapid Logistics zorg jij ervoor dat onze klanten altijd weten waar hun zending is — en wat we doen als het een keer anders loopt dan gepland. Je bent hun vaste aanspreekpunt, hun sparringpartner en de spil tussen klant en warehouse.
Over Rapid Logistics
Rapid Logistics is een dynamische, snelgroeiende logistiek dienstverlener met circa 160 collega’s. We verzorgen het complete logistieke proces voor onze klanten: van warehousing en orderverwerking tot transport. Onze 76 warehousemedewerkers worden ondersteund door teams als import/export, transportplanning, sales, customer service, HR en finance. Door onze snelle groei zijn er volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Het Customer Service team
Customer Service is de motor achter de dagelijkse klantbeleving. Wij coördineren de operatie van onze klanten, beantwoorden hun vragen en lossen knelpunten op — vaak nog voordat de klant ze zelf opmerkt. Samen met de Warehouse Administratie en Accountmanagers zijn we verantwoordelijk voor de complete klantervaring. Korte lijnen, snel schakelen en proactief denken: dat is wat dit team kenmerkt.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker beheer je een vaste portefeuille klanten en zorg je dat hun logistiek soepel loopt. Concreet betekent dat:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten — per e-mail, telefoon en Teams sta je hen professioneel te woord.
- Je analyseert klachten en vragen, eventueel in overleg met Warehouse en/of Orderverwerking.
- Je houdt klanten proactief op de hoogte over de status van openstaande zaken.
- Je rapporteert klachten en signalen aan de Accountmanagers, zodat zij de klantrelatie scherp houden.
- Je onderhoudt warme contacten met je opdrachtgevers en bouwt een vertrouwensband op.
- Je signaleert knelpunten in onze processen en draagt actief verbetervoorstellen aan.
- Je rapporteert direct aan de Customer Service Manager.
Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt het overzicht ook als het druk wordt. Klanten merken dat jij écht luistert. Verder herken je jezelf in dit profiel:
- Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
- Je beheerst Engels in woord en geschrift. Nederlands en Chinees zijn een pre.
- Affiniteit met MS Office, met name Excel
- Stressbestendig, accuraat en zelfstandig
- Bereid om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen
Pluspunten (geen must)
- Ervaring in de logistiek of met klantenserviceprocessen
- Kennis van Warehouse Management Systemen of customer support software
Wat bieden wij?
- Een competitief salaris, passend bij je ervaring
- 29 vakantiedagen op fulltime basis
- Goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf — wij geloven in talent ontwikkelen
- Een hecht team met korte lijnen en collega’s die voor elkaar klaarstaan
- Een afwisselende rol met een breed scala aan klanten en goederen
Soort dienstverband: Vaste baan, Fulltime
Salaris: €2.895,00 - €3.450,00 per maand
Ervaring:
- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)
- logisitiek: 1 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
