Houd jij ervan om mensen te helpen met (complexe) problemen? Heb jij affiniteit met ICT en/of de publieke sector? Dan zijn wij bij Pepperflow op zoek naar jou, voor de vacature van een eerstelijns supportmedewerker!
WERKZAAMHEDEN
Wat kan jij verwachten?
Als IT Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.
Daarnaast ondersteun je de consultants bij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.
Rechtstreeks contact met onze klanten
Oplossen van vraagstukken in de software op basis van gebruik van de klant
Analyseren van klantbehoefte en meedenken in de ontwikkeling van de software
Mogelijkheden tot persoonlijke groei en groeipaden
Hybride werken, zowel in Noordwijk als thuis behoren tot de mogelijkheden
EIGENSCHAPPEN
Wat zoeken wij?
Affiniteit met software
Affiniteit met software
Communicatieve Vaardigheden
Communicatieve Vaardigheden
Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden
Dienstverlenende instelling
Dienstverlenende instelling
Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen
Pro-actief en oplossingsgericht
Pro-actief en oplossingsgericht
Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding
TAKEN
Wat ga je doen?
Je behandelt in eerste lijn de aanvragen die via het helpcentrum binnenkomen.
Je schrijft nieuwe artikelen voor in het helpcentrum
Je denkt mee over het optimaliseren van het helpcentrum en de helpdesk
Je test nieuwe features op basis van testprotocollen
Je ondersteunt, in samenspraak met de consultants en projectondersteuners bij meerdere interne en externe projecten (zoals het inrichten van de software voor een klant)
VOORWAARDEN
Wat bieden wij?
Een gezellige sfeer in een gedreven en enthousiast team
Naast hard werken moet er voldoende tijd zijn voor ontspanning, daarom bieden wij 32 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
Persoonlijke groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, hiervoor krijg jij een budget van €1.000 per jaar
Een start op onze supportafdeling maakt van jou een ware Pepperflow-expert. Dit creëert kansen om door te kunnen groeien richting Consultancy of Development
Een fitte collega is een productieve collega, met BedrijfsFitness wordt jouw sportabonnement goedkoper
Goede borrelplanken en veel gezamenlijke activiteiten, zoals een jaarlijkse citytrip van twee dagen met de hele organisatie
Zowel onze software als hardware is gebruiksvriendelijk, daarom werk jij met een MacBook
