In deze rol geef je richting aan de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je ontwikkelt een heldere visie op klantrelaties en vertaalt deze naar initiatieven die bijdragen aan meer loyaliteit, hogere klantwaarde en duurzame commerciële groei. Je maakt daarbij continu afwegingen op basis van klantinzichten, data en businessimpact, zodat CRM en loyalty maximaal bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.
Daarnaast werk je aan de verdere ontwikkeling van Praxis Plus en zorg je ervoor dat CRM- en loyaltyactiviteiten aantoonbaar bijdragen aan klantretentie, omzetgroei en merkbinding. Samen met je team vertaal je segmentaties en klantinzichten naar relevante activaties en gepersonaliseerde communicatie. Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, ontwikkeling en resultaat centraal staan en helpt het team om iedere dag een stap beter te worden.
In het kort houd je je bezig met:
- Het ontwikkelen en doorontwikkelen van de CRM- en loyaltystrategie
- Het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en herhaalaankopen
- De verdere ontwikkeling van Praxis Plus als strategisch loyaliteitsprogramma
- Het vertalen van klantinzichten naar relevante activatie- en personalisatieprogramma's
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het CRM & Loyalty-team
- Het monitoren en optimaliseren van resultaten op het gebied van klantgedrag, loyaliteit en omzet
