De meest geliefde supermarkt van Nederland en België zijn. Dat is onze ambitie. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen en collega’s elke dag met een glimlach naar hun werk gaan. Met ruim 700 Jumbo winkels in Nederland en België en de mogelijkheid tot thuisbezorging via jumbo.com, werken we iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen; dat is waar we bij Jumbo voor gaan.
Als Teamlead Winkelservicedesk geef je leiding aan de winkelservicedesk en ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt op een efficiënte en effectieve afhandeling van alle meldingen, vragen en klachten vanuit collega’s uit de winkels via alle relevante kanalen (zoals telefonie en het serviceplatform). Met je team optimaliseer je de serviceprocessen om een maximale winkeltevredenheid te realiseren. Daarnaast fungeer je als de cruciale schakel naar het hoofdkantoor: je onderhoudt intensief contact met interne stakeholders en sluit de feedbackloop van de winkels richting de organisatie, zodat structurele verbeteringen worden doorgevoerd.
- Je houdt toezicht op het voortgangsproces en zorgt voor een efficiënte afhandeling van winkelmeldingen. Zo behaal jij de belangrijke KPI’s, zoals Customer Satisfaction, productiviteit, SLA’s (tijdig beantwoorden van vragen) en de kwaliteit van de antwoorden;
- Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen en geeft waardevol advies aan interne belanghebbenden;
- Je houdt belangrijke stakeholders goed aangehaakt op lopende processen en verbeteringen en je staat stevig in je schoenen richting hen;
- Je ontwikkelt een langetermijnstrategie voor de winkelservicedesk en vertaalt deze visie naar een concreet en meetbaar plan;
- Je laveert elke dag tussen korte termijn keuzes, waarbij je je midden in het team bevindt en lange termijn doelstellingen die je afstemt met andere Leads, Service Center Specialisten en de Procesbeheerder;
- Je selecteert, coacht en inspireert je team om de gestelde doelen te bereiken en een veilige en enthousiaste werkomgeving te creëren.
