Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van onze Customer Service. Je zorgt ervoor dat het team goed kan werken, houdt het zicht op resultaten en werkt continu aan het verbeteren van onze service en processen.
Daarnaast ben je ook onderdeel van het customer-service team. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren en zorgt er samen met je collega's voor dat klanten snel en goed worden geholpen.
Als Customer Service Teamlead stel je prioriteiten en bewaak je de planning en bezetting. Je houdt overzicht tijdens drukke periodes en zorgt ervoor dat klanten snel en goed worden geholpen. Je bent daarnaast ook het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen of complexere cases.
Je komt in een team met enkele ervaren krachten met veel inhoudelijke kennis. Samen werken jullie elke dag om de ervaringen van onze klanten elke dag een beetje beter te maken.
Naast de dagelijkse aansturing houd je de belangrijkste Customer Service-data en KPI's in de gaten. Je gebruikt deze informatie om te bepalen waar bijsturing nodig is en bespreekt resultaten en aandachtspunten met het team.
Doordat je zelf dagelijks met klanten werkt, zie je snel welke vragen vaak terugkomen en waar klanten tegen problemen aanlopen. Je kijkt daarom ook continu naar hoe we onze Customer Service slimmer en beter kunnen organiseren. Je signaleert knelpunten en pakt verbeteringen op, eventueel samen met collega's van logistiek, IT of category management.
Tegelijkertijd denk je vooruit over hoe de Customer Service met Snowcountry kan meegroeien. AI en automatisering worden steeds belangrijker. Je beheert onze AI-agent, houdt in de gaten hoe deze presteert, en vooral wat klanten van de reacties vinden. Wat blije klanten zijn altijd onze eerste prioriteit. Daarnaast monitor je de CSAT en Trustpilot-scores om te zien waar klanten negatieve ervaringen hebben, zodate we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Het mooiste wintersportbedrijf van Europa. We combineren onze passie voor wintersport met een op technologie gedreven strategie om de meest klantgerichte wintersportretailer van Europa te worden. Een voorbeeld voor anderen.
Snowcountry helpt ieder jaar tienduizenden fanatieke wintersporters bij het beleven van onvergetelijke avonturen in de bergen. Dat doen we samen met ongeveer 40 collega's met een gezamenlijke passie voor wintersport.
We werken met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Zie je iets dat beter kan? Dan krijg je de ruimte om het op te pakken en daadwerkelijk te verbeteren.
Je krijgt een verantwoordelijke functie met veel ruimte om Customer Service verder te ontwikkelen en directe invloed op de manier waarop we onze klanten helpen.
Een marktconform salaris met groeimogelijkheden afhankelijk van je kennis en ervaring
Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding
Pensioenregeling
Iedere dag een verzorgde lunch
Testtrips met collega's
Korting op ons hele assortiment
Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
