Haal jij voldoening uit IT-vraagstukken die nét wat meer denkwerk vragen en zorg jij ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen? Als Skilled Support Engineer los je eerste- en tweedelijns incidenten op en bewaak je de voortgang van meldingen en wijzigingen.
Je schakelt met gebruikers, support engineers en de Service Manager en houdt overzicht over incident-, problem- en changeprocessen. Daarnaast herken je terugkerende problemen en draag je verbetervoorstellen aan om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
Je werkt binnen een professionele Managed Services-omgeving waarin klantgerichtheid, eigenaarschap en technische ontwikkeling centraal staan.
Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2.500 - 3.000,-
[data-id="1653917412989"] .gradient-overlay{ background: -moz-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: -webkit-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); }
De functie
Wat ga je doen?
Als Skilled Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen, coördineren en structureel verbeteren van IT-vraagstukken binnen de supportorganisatie:
coördineren van ticketstromen en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen
analyseren en oplossen van eerste- en tweedelijns meldingen
oplossen van complexere vraagstukken binnen Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties
afstemmen met tweede- en derdelijns engineers over voortgang en kwaliteit
registreren, opvolgen en afronden van incidenten en wijzigingen
communiceren met gebruikers over de status en oplossing van meldingen
signaleren van terugkerende problemen en opstellen van verbetervoorstellen
voorbereiden van klantoverleggen, rapportages en advies samen met de Service Manager
Wie ben jij
Waar zijn wij naar opzoek?
Jij hebt mbo werk- en denkniveau en minimaal één jaar relevante stage- of werkervaring binnen IT-support. Je hebt kennis van Microsoft Windows, Exchange, Microsoft 365 en Azure en bent in staat om zelfstandig meldingen te analyseren en op te lossen. Je bent servicegericht, communiceert duidelijk en houdt overzicht over verschillende incidenten en werkzaamheden.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
MBO+/HBO werk- en denkniveau
Minimaal één jaar relevante stage- of werkervaring binnen IT-support
Kennis van Microsoft Windows, Exchange, Microsoft 365 en Azure
Ervaring met incident-, problem- en changeprocessen
Servicegericht en daadkrachtig, communicatief vaardig en sterk in het bewaken van voortgang
Arbeidsvoorwaarden
Wat kan je van ons verwachten?
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:
Salaris
Je ontvangt een marktcomform salaris.
Bonus
Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.
Devices
Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.
Fietsplan
Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.
Vakantiedagen
Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.
Vergoeding
We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.
Verzekering
We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.
Refer a friend
Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.-
[data-id="1762435160602"] .gradient-overlay{ background: -moz-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: -webkit-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); }
Onze recruitmentpartner
Hello Professionals
Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals, onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT.
De recruiters van Hello Professionals kennen onze organisatie door en door. Zij begeleiden het hele sollicitatieproces, van het eerste gesprek tot aan je eerste werkdag. Zo zorgen we samen dat jij op de plek komt waar je het beste tot je recht komt.
[data-id="1653910296830"] .gradient-overlay{ background: -moz-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: -webkit-linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); background: linear-gradient(45deg, rgba(0, 107, 82,0.0) 1%, rgba(49, 155, 32,0.0) 76%, rgba(194, 223, 45,0.0) 100%); }
Over ons
Wie is Hands on ICT
Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.
Interesse?
We horen graag van je
Denk jij dat deze rol goed bij je past? Reageer dan meteen – we maken graag kennis met je.
Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem contact op met onze recruiters bij Hello Professionals, onze recruitmentpartner binnen Hands on ICT via T. 085 - 303 4640 of
[email protected]
Wil je direct solliciteren? Vul dan je gegevens in via het formulier. Hello Professionals neemt zo snel mogelijk contact met je op.
