Wil jij als Service Delivery Manager het verschil maken door service-excellence te koppelen aan duurzame klantrelaties?
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben jij het gezicht én het strategische geweten van ASAPCLOUD richting onze klanten. Je zorgt er niet alleen voor dat onze managed- en securityservices stabiel en betrouwbaar draaien, maar je overtreft de verwachtingen.
Als trusted advisor signaleer je proactief kansen, geef je richting en vertaal je klantbehoeften naar onze interne teams. Kortom: jij bent de drijvende kracht achter de groei van onze klanten en tilt de dienstverlening én klantrelaties continu naar een hoger niveau.
Klantrelatie & Strategie
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame, loyale relaties;
- Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages die je zelf hebt opgesteld;
- Je signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met onze interne teams om hiervoor scherpe voorstellen te formuleren;
Service Excellence & Optimalisatie
- Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s en KPI-resultaten en vertaalt deze proactief naar concrete verbeteracties;
- Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, neemt de regie om deze weg te nemen en brengt structuur aan in complexe situaties;
- Je bewaakt de diensten binnen het lopende contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten helder af met de klant;
Interne Regie & Samenwerking
- Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening in nauwe samenwerking met onze interne teams en externe leveranciers;
- Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor onze specialistische teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI;
- Je stelt de juiste prioriteiten in het gezamenlijke belang van de klant en onze eigen organisatie.
Wat neem je mee?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van managed services contracten, relatiemanagement en het signaleren van commerciële kansen;
- Je hebt kennis van ITIL;
- Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pré;
- Je bent klantgericht, analytisch sterk en proactief, waardoor je acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en commercieel vlak;
- He hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Wat mag je van ons verwachten:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 4.000,- en € 5.500,- (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en expertise;
- Een leaseauto, een iPhone en een high-end laptop om overal flexibel te kunnen werken;
- Combineer jouw werk met een Workation in het buitenland;
- Hybride Werken;
- Ruimte voor professionele groei met een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;
- Een goede pensioenregeling (waarvan ASAPCLOUD maar liefst 60% betaalt), 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (die door loyaliteit kunnen oplopen tot 28 dagen);
- Een uitdagende functie binnen een groeiende, innovatieve organisatie, inclusief een compleet verzorgde lunch tijdens je kantoordagen.
Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden:
Onze medewerkers zijn het fundament van onze organisatie. Daarom investeren we volop in jouw persoonlijke en professionele groei via ons gerichte ontwikkelprogramma en een interne coach.
Omdat we een innovatief en snelgroeiend bedrijf zijn, liggen er continu mooie uitdagingen en kansen voor het oprapen. Pak jij de regie over je eigen loopbaan? Dan groeien wij met je mee.
Vragen?
Voor vragen over de functie van Service Delivery Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via [email protected] of WhatsApp +31642552421
Over ASAPCLOUD:
Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega’s, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!
Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen. Als Solution Partner hebben we diepgaande expertise in het ontwerpen, implementeren, beheren en ondersteunen van Microsoft-oplossingen, waaronder Security, Microsoft 365, Azure en AI.
Salaris: €4.500,00 - €5.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Auto van de zaak
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 3992 Houten
