Wie zijn wij?
UnameIT is een toonaangevend technologiebedrijf voor automotive retail en biedt een end-to-end platform dat alle kernprocessen binnen het autobedrijf verbindt en stroomlijnt – van leadmanagement en verkoop tot aflevering en aftersales. Speciaal ontwikkeld voor de automotive sector helpt UnameIT dealerholdings, universele autobedrijven, garageformules en OEM-partners om sneller, slimmer en meer datagedreven te werken vanuit één centrale bron van waarheid.
UnameIT is marktleider in Nederland, actief in de Benelux en breidt uit naar Duitsland en de Scandinavische regio. Met een sterke focus op innovatie, automatisering en gebruikservaring stelt UnameIT automotive retailers in staat om efficiënt op te schalen en tegelijkertijd betere klantervaringen te bieden.
Wat ga je doen?
Binnen de groeistrategie van de organisatie speelt de Customer Service Manager een sleutelrol in het professionaliseren en opschalen van de klantondersteuning, nationaal en internationaal, met AI als belangrijke versneller.
Je bent verantwoordelijk voor de customer service-strategie van de Nederlandse en internationale teams en bouwt aan een schaalbare, consistente serviceorganisatie. Als sparringpartner voor management en stakeholders vertaal je doelen naar een sterke klantbeleving en verbeter je continu servicelevels en processen.
Je geeft leiding aan de Nederlandse en toekomstige internationale customer serviceteams en richt een heldere structuur met teamleads in. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, hoge servicekwaliteit en verdere digitalisering van de dienstverlening.
Je rapporteert aan de COO en draagt direct bij aan klanttevredenheid, retentie, efficiëntie en de verdere ontwikkeling van de customer serviceorganisatie.
