Wie zijn wij?
UnameIT is een toonaangevende en snelgroeiende organisatie die zich specialiseert in innovatieve software oplossingen voor de automotive sector. Onze technologie stelt autobedrijven in staat hun volledige commerciële proces te optimaliseren via een modulair, geïntegreerd en schaalbaar platform.
Met meer dan 25 jaar ervaring en een stevig groeiend team van ruim 100 professionals combineren wij diepgaande domeinkennis met moderne technologie. Vanuit onze kantoren in Woerden en Sarajevo bouwen wij dagelijks aan oplossingen die direct bijdragen aan de performance en groei van onze klanten.
UnameIT heeft een sterke marktpositie in Nederland en realiseert een toenemende groei in België en Luxemburg. De komende jaren staan in het teken van (internationale) expansie, met een duidelijke focus op de DACH-regio en de Nordics. Deze groei zal zowel organisch als via gerichte overnames worden gerealiseerd.
Met de toetreding van Main Capital Partners als strategisch investeerder (sinds december 2024) bevindt UnameIT zich in een volgende fase van professionalisering en schaalvergroting. De focus ligt hierbij op een combinatie van sterke innovatie en (internationale) groei. De organisatie ontwikkelt zich richting een internationale softwaregroep met een sterke focus op operational excellence, data-gedreven sturing en duurzame waardecreatie.
Wat ga je doen?
Binnen de groeistrategie van de organisatie speelt de Customer Service Manager een sleutelrol in het professionaliseren en opschalen van de klantondersteuning, nationaal en internationaal, met AI als belangrijke versneller.
Je bent verantwoordelijk voor de customer service-strategie van de Nederlandse en internationale teams en bouwt aan een schaalbare, consistente serviceorganisatie. Als sparringpartner voor management en stakeholders vertaal je doelen naar een sterke klantbeleving en verbeter je continu servicelevels en processen.
Je geeft leiding aan de Nederlandse en toekomstige internationale customer serviceteams en richt een heldere structuur met teamleads in. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, hoge servicekwaliteit en verdere digitalisering van de dienstverlening.
Je rapporteert aan de COO en draagt direct bij aan klanttevredenheid, retentie, efficiëntie en de verdere ontwikkeling van de customer serviceorganisatie.
