In jouw functie als Applicatie en Servicespecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne- en externe klanten. Zij nemen contact met jou op wanneer ze problemen ervaren met onze applicatie. Jij zorgt er dus voor dat je goed inventariseert wat er speelt, verwerkt dit in TopDesk en waar mogelijk los je direct het probleem op.
Administratieve werkzaamheden behoren ook tot jouw takenpakket. Bijvoorbeeld het invoeren van mutaties of het aanmaken / beheren van gebruikersaccounts. Daarnaast denk je actief mee over hoe wij onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen brengen. Dit doe je o.a. door actief deel te nemen aan de projectteams waarin processen geanalyseerd worden en mee te helpen bij de automatisering hiervan.
Je start met een opleidingstraject waarin jou alle kennis- en kunde wordt bijgebracht m.b.t. onze applicatie en organisatie. Hierna kan je geheel zelfstandig aan de slag.
Kortom, je bent de helpende hand die onze MKB-klanten nodig hebben om optimaal gebruik te maken van onze diensten.
