Wil jij jouw ICT-kennis inzetten voor een organisatie die elke dag bijdraagt aan goede zorg? Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en zorg je ervoor dat collega's optimaal kunnen werken. Met jouw klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak maak je elke dag het verschil.
De functie
Als Servicedesk Medewerker haal jij veel werkplezier en energie uit het oplossen van ICT-problemen en is het jouw verantwoordelijkheid om de medewerkers te ondersteunen in het gebruik van de werkomgeving. Je beantwoordt vragen over hard- en software, maar neemt ook meldingen over laboratoriumgerelateerde systemen en randapparatuur, printers en telefonie aan en handelt deze af of zet ze door naar de 2de lijn.
Hulpvragen of meldingen kunnen telefonisch of via Topdesk bij je binnenkomen, maar medewerkers kunnen zich ook persoonlijk melden bij de Servicedesk.
Jij bent het eerste aanspreekpunt in de organisatie bij ICT-gerelateerde problemen, storingen en vragen. Wanneer je een ongeduldige medewerker of collega aan de lijn hebt, houd jij het hoofd koel, weet je goed door te vragen en zo de situatie rustig en helder uit te leggen. Ook ben je goed in het stellen van prioriteiten en help je minder ervaren collega’s graag op weg. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit:
-
Accounts en autorisatiebeheer;
-
Problemen/storingen registreren, impact bepalen en oplossen of doorzetten naar de juiste personen of leveranciers;
-
Uitrollen, installeren, configureren en beheren van pc’s, laptops, smartphones, printers en vaste telefonie;
-
Support bieden in AD, Intune, Ivanti, Office Werkplekbeheer en randapparatuur op Certe locaties;
-
Het proactief oppakken van werkzaamheden van andere afdelingen (Shift-Left-principe).
De afdeling
Certe is een fusie organisatie en bevindt zich midden in een professionaliseringslag. Dit geldt ook voor de afdeling ICT. De afdeling staat voor diverse uitdagingen en procesverbeteringen.
Het team bestaat, naast jou, uit drie ICT-servicedeskmedewerkers. Daarnaast werk je samen met de collega’s van Technisch Beheer waarbij er een actieve bijdrage van je verwacht wordt om werkzaamheden van Technisch Beheer op te pakken met je collega’s van de Servicedesk.
Certe verhuist in april 2027 naar Drachten; vanaf dat moment zal jouw werklocatie daar zijn.
Certe
Certe is een organisatie voor integrale medische diagnostiek en advies voor de eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg. Wij leveren hoogstaande medische diagnostiek en hiervan afgeleide producten en diensten voor zorgverleners en hun patiënten. Ziekenhuizen, (huis)artsen, verloskundigen en daarmee honderdduizenden mensen vertrouwen al jarenlang op onze zorg.
Met vijftien miljoen testen per jaar is Certe dé onmisbare schakel voor de zorg in Noord-Nederland. Zichtbaar én onzichtbaar. Omdat iedereen zorg verdient. In de regio, persoonlijk én dichtbij. Zo zijn we in wát we doen en hóé we het doen, de enige in het Noorden.
Wat heb je nodig?
-
Je hebt een afgeronde opleiding op ICT-gebied op mbo 3 of 4 niveau en je hebt bij vorkeur ervaring als Servicedesk medewerker;
-
Je kunt werken met Windows besturingssystemen en je hebt kennis van AD, Exchange, Office 365 en TOPdesk;
-
MCSA-certificering is een pré;
-
Je hebt ervaring met ISM/ITIL;
-
Rijbewijs B-E i.v.m. bezoek aan locaties;
-
Je bent klantgericht, communicatief vaardig en je kunt goed luisteren en doorvragen om tot de kern van een probleem te komen;
-
Je bent stressbestendig en kunt goed schakelen tussen de vragen, verzoeken en problemen.
Wat bieden wij jou?
Onze missie is ‘Zeker voor zorg’, maar zekerheid voor onze medewerkers vinden wij net zo belangrijk. Wij bieden:
-
Jouw salaris ligt tussen € € 3.164,- en € 4.261,- (conform functieschaal 45 van de cao ziekenhuizen) op basis van een fulltime dienstverband.
-
Een contract voor één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
-
Een dienstverband van 36 uur per week.
-
144 vakantie uren en 57 PLB uren op basis van fulltime dienstverband.
-
Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand en 8,33% vakantietoeslag.
-
Wij vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling belangrijk, je krijgt diverse (digitale) scholingsmogelijkheden om je kennis en kunde up-to-date te houden.
-
Diverse regelingen waar jij als medewerker aan kan deelnemen. Bijvoorbeeld fiscale uitruil reiskosten, OV-regeling en een fietsregeling.
Solliciteren
Spreekt deze functie jou aan en herken jij jezelf in het profiel? Dan komen wij graag in contact met jou! Reageren kan uiterlijk 21 juni 2026 via de knop ‘nu solliciteren’. De eerste gesprekken voeren we op 25 juni 2026.
Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Niek Witsenboer, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06-48352437.
