Ons team zoekt versterking! Met alle mooie projecten die we draaien, hebben we plek voor een Support Consultant. Iemand die klanten graag verder helpt, overzicht houdt en niet wegloopt voor een technisch vraagstuk. Iets voor jou? We leren je graag kennen!
Wat ga je doen?
Als Support Consultant ben jij de spil van ons communicatie- en internetbureau. Je houdt je vooral bezig met het oplossen van technische en ICT-vragen van onze (leuke!) klanten. Je snapt snel wat de klant bedoelt (of weet dit uit te vragen) en zorgt zelf voor een passend vervolg. Soms is dat een snelle fix voor een bug, een andere keer leidt het tot advies over een uitbreiding van bepaalde functionaliteit.
Gaandeweg leer je onze 1001 projecten in grote lijnen kennen. Jij bent hierbij steeds de spin in het web: je hebt contact met klanten (face-to-face, telefonisch en via ons ticketsysteem) en weet ook wat er bij NIO in de planning staat. Naarmate je meer ervaring opdoet, ga je ook steeds meer de regie pakken over ons supportproces - van het bewaken van afspraken en deadlines tot het signaleren van verbeteringen.
Verder ben je verantwoordelijk voor een proactief supportbeleid voor onze internettak. Zo gaat er niets richting de klant zonder een stevige testronde van jou.
Fijn als je dit zou kunnen of wil ontwikkelen: klantadvies
Support Consultant – de naam zegt het al – draait ook om advies. We zijn daarom op zoek naar iemand met doordachte ideeën én de daadkracht om die te realiseren. Zo zorg je dat onze NIO Support 5 sterren waardig is (maar tegelijkertijd ook commercieel haalbaar blijft voor ons ;- ). Ook kunnen klanten bij jou terecht met hun ideeën. Je denkt mee en komt samen tot een geschikte aanpassing of uitbreiding. Jij zorgt hierbij voor het nodige uitzoekwerk, urenindicaties en de schriftelijke afhandeling met klanten. Je hoeft natuurlijk niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden. Je kunt altijd advies vragen aan een collega!
Waar kom je te werken?
Als Support Consultant maak je deel uit van NIO Communicatie & Internet. Wij zijn een full service communicatie- en internetbureau met professionals met uiteenlopende expertises. Hierdoor kunnen we werken aan projecten in diverse branches voor commerciële bedrijven en voor (semi)overheidsinstanties. Ons team is de afgelopen jaren flink gegroeid en bestaat uit een aantal developers, een business developer, conceptmaker, communicatieadviseur en grafisch ontwerper.
Onze internettak stort zich – met hulp van de communicado’s – op allerlei maatwerk applicaties, koppelingen, klantportalen, webshops en leeromgevingen. De communicado’s werken op hun beurt weer aan allerlei offline en online campagnes (socials, mails, reclame), met waar nodig technische ondersteuning van de ontwikkelaars.
Wie zoeken wij?
Je bent servicegericht, houdt moeiteloos overzicht en communiceert correct en helder, zowel mondeling als schriftelijk. Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt actief met klanten mee.
Verder herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt technische kennis van HTML en CSS (kennis van databases is een pré, maar geen harde eis);
- Je hebt oog voor detail en kunt goed plannen en prioriteren;
- Ervaring in een vergelijkbare, dynamische omgeving is mooi meegenomen, maar wat ons betreft telt vooral hoe snel jij dingen oppikt;
- Je werkt zelfstandig, maar schakelt ook moeiteloos met collega's wanneer dat nodig is.
Wat bieden wij?
- Salaris: €3.400 - €3.800 (o.b.v. een fulltime dienstverband en afhankelijk van ervaring);
- 4 extra vakantiedagen o.b.v. een 40 urige werkweek
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
- Laptop van de zaak
- Inspirerende werkplek in Groningen (DE STEK)
- Een hechte, positieve en ondersteunende bedrijfscultuur
- Doorgroeimogelijkheden en actieve kennisdeling
Zo werken we
We geloven in de kracht van samenwerken en zijn daarom vier dagen per week samen op kantoor. Vrijdag is onze vaste thuiswerkdag. We houden van korte lijnen, snel schakelen en samen ideeën uitwerken.
Enthousiast?
Bel ons op 050 36 46 881 of mail naar [email protected].
Wil je liever buiten werktijd afspreken? Dat is geen probleem.
Salaris: €3.400,00 - €3.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Extra vakantiedagen
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Ervaring:
- Support IT: 2 jaar (Gewenst)
Taal:
Werklocatie: Fysiek
