Als hoofd van de afdeling Service & Support bij Lidl vervul je als lid van het MT een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT-dienstverlening en servicegerichtheid.
Naast een ervaren en enthousiaste teammanager ben jij als business partner continu in gesprek met onze afdelingen, jouw interne klanten. Je stemt af met collega managers, zorgt voor duidelijke managementrapportages en stuurt hier actief op. Zo creëer je een helikopterview voor jezelf en weet je binnen de dagelijkse hectiek de juiste prioriteiten te stellen, jij kent de processen en jij weet wat er speelt bij de gebruikers. Specialistische IT kennis is geen vereiste. Jij hebt een goede basiskennis als het gaat om IT support en begrijpt waar het over gaat.
Jouw afdeling is het gezicht en eerste aanspreekpunt voor de gebruikers op het hoofdkantoor, distributiecentra en filialen. Service & Support lost op, identificeert problemen en gaat ermee aan de slag. Daarnaast verwerkt het team de serviceverzoeken van de gebruikers.
Ben jij niet bang voor een uitdaging en ben je toe aan een mooie vervolgstap in je carrière? Wie weet mogen wij jou binnenkort warm welkom heten als nieuwe collega!
Hoe ziet jouw werkweek er uit?
- Je stuurt de afdeling IT Service & Support aan, geeft leiding en sturing aan het team en je bent verantwoordelijk voor de overall performance van de afdeling.
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en tevens voor Lidl Internationaal.
- Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse van de calls en het invoeren van verbetervoorstellen.
- Je vertolkt de rol van business partner binnen Lidl Nederland.
- Je onderhoudt proactief contact met de afdelingen van de distributiecentra. Dit doe je regelmatig op locatie.
