Als Service Delivery Manager ben jij hét gezicht richting de klant en zorg je ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan de verwachtingen, maar deze structureel overtreft. Je combineert sterke stakeholdermanagement skills met operationele slagkracht en weet teams en klanten effectief met elkaar te verbinden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige service delivery binnen ons Managed Services-portfolio. Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren, terwijl je tegelijkertijd de commerciële en operationele belangen in balans houdt. Je fungeert als centrale spil tussen klant, deliveryteams en interne stakeholders en zorgt voor grip op zowel de operatie als de relatie.
Je bewaakt de gemaakte afspraken, stuurt op SLA’s en kwaliteit en zorgt dat verwachtingen helder zijn én worden waargemaakt. Tegelijkertijd signaleer je kansen om dienstverlening verder te verbeteren en uit te bouwen. Je bent in control, houdt overzicht en weet wanneer je moet schakelen of escaleren.
