Werken bij Mender
Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.
Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega’s.
Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?
Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot ongeveer 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing — zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven. Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen)
- Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s in beeld te krijgen
- Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant
- Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega’s of andere afdelingen
Wie ben jij?
Je weet hoe je een gesprek over geld voert zonder het ingewikkelder te maken dan nodig. Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig als de situatie gevoelig ligt. Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken voor alle partijen helder zijn vastgelegd.
Wat je meebrengt:
Voor deze functie gelden een aantal eisen waaraan je moet voldoen om in aanmerking te komen:
- Minimaal een afgerond mbo 3- of havodiploma
- WFT Basis én WKI Basis, of de bereidheid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, incasso of bijzonder beheer is gewenst
- Het is een pré als je ervaring hebt met de analyse van financiële situaties
Wat wij bieden:
Een functie met een duidelijke maatschappelijke kant, in een werkomgeving waarin jij centraal staat en volop ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Daarnaast:
- Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 (schaal 19) op basis van een fulltime dienstverband
- Een flexibel inzetbaar budget van maximaal €820 per maand — voor extra vakantiedagen, uitbetaling of een andere keuze die bij jou past
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, bij minimaal 32 uur per week
- NS Business Card of een reiskostenvergoeding
- Hybride werken, met een goede thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek
- Een goede pensioenregeling
- Toegang tot het Stater Learning Center, waar je op onze kosten werkt aan je persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling
- Collectiviteitskortingen op onder meer je zorg- en woonverzekering
Enthousiast geworden?
Herken je jezelf in dit profiel en wil je werken bij de marktleider in hypotheekservicing? Solliciteer dan direct via de knop hieronder.
Jouw carrière in de financiële dienstverlening begint hier!
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan
Salaris: €3.650,00 - €5.370,00 per maand
Screeningsvragen:
- Heb je minimaal 12 maanden ervaring met het acceptatieproces van nieuwe hypotheken?
Werklocatie: Hybride werken in 3826 Amersfoort
