Je start je dag op kantoor met een kop koffie en een korte blik op de binnengekomen e-mails. Al snel komen de eerste telefoontjes binnen. Een klant heeft een vraag over een bestelling, een rijschool wil informatie over lesmateriaal en een collega van de verkoopafdeling vraagt of jij iets kunt uitzoeken. Jij blijft rustig, luistert goed en zorgt dat iedereen op de juiste manier geholpen wordt.
Tussendoor verwerk je e-mails, archiveer je documenten en houd je klantvragen netjes bij. Komt er een vraag binnen die beter door een specialist beantwoord kan worden? Dan verbind jij de klant door of zorg je dat de juiste collega ermee aan de slag gaat. Ook retourzendingen pak je zorgvuldig op, zodat alles administratief goed wordt afgehandeld.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment ben je bezig met telefonisch klantcontact, het volgende moment ondersteun je de verkoopafdeling of werk je nauwkeurig je administratie bij. Jij houdt overzicht, schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
