Je bent het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden, notarissen, intermediairs en verzekeraars. Je hebt telefonisch of per mail contact om informatie te krijgen en onze klanten volledig te ontzorgen. Aan jou ook de taak om goed te luisteren naar je klanten, waarin empathie enorm van belang is en het signaleren van vragen en zorgen waar jij je klanten mee kunt helpen. Je geeft helder uitleg over de hypotheekvoorwaarden en welke stappen er genomen moeten worden. Verder vraag je benodigde documenten op bij nabestaanden en relevante partijen, onder andere aktes en testamenten. Je beoordeelt de aangeleverde stukken om te bepalen welke vervolgstappen nodig zijn. Daarnaast verzorg je de administratieve verwerking na beoordeling van de documentatie, zodat het hypotheekdossier correct kan worden afgehandeld.