Als Customer Experience Consultant help je opdrachtgevers om inzicht te krijgen in de klantbeleving binnen hun organisatie. Je bent voor hen een vertrouwd aanspreekpunt en sparringpartner. In de rol van (project)coördinator bewaak je de planning, houd je overzicht en zorg je ervoor dat de juiste mensen – intern en extern – op het juiste moment betrokken zijn.
Je voert de regie over het feedbackprogramma en bent verantwoordelijk voor een goede verbinding tussen de opdrachtgever, het accountteam en de afspraken die zijn gemaakt en de uitvoering daarvan.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Projectmanagement en -coördinatie.
- Beheer en optimalisatie van bestaande feedbackprogramma’s.
- Opstellen van en adviseren over vragenlijsten.
- Adviseren over de mogelijkheden van het Expoints-platform en commerciële afspraken.
- Organiseren en geven van dashboardsessies, trainingen en workshops voor opdrachtgevers.
