Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je een bijdrage levert aan het welzijn van onze studenten en hun beleving van het woongenot. Je sturing geeft aan de complexbeheerplannen van je vestiging en hierover regie voert.
Wij zoeken een verbindende sociaal beheerder die gedreven is om uiteenlopende en complexe taken uit te voeren op het gebied van leefbaarheid en welzijn.
Stichting DUWO is op zoek naar een Sociaal Beheerder voor 32 tot 36 uur per week op onze vestiging in Amsterdam.
Over DUWO
Met de student als klant werken circa 200 DUWO-medewerkers elke dag aan een belangrijke stap in het leven van deze jongeren: uit huis wonen. En met een tekort aan woningen is dat een grote uitdaging. Als stichting hebben we een maatschappelijke taak om dit tekort terug te dringen en zetten we ons dagelijks in voor het verzorgen van voldoende woningen, waarin het fijn wonen is. Daarnaast zitten onze klanten in een bijzondere en spannende levensfase en verwachten ze veel van ons. Om de studententijd te faciliteren is klanttevredenheid ons belangrijkste speerpunt en willen we binnen corporatieland vooroplopen in de digitale klantbeleving.
De circa 34.000 DUWO-woonruimten, soms op hele unieke locaties, zijn heel erg divers en kennen veel verhuisbewegingen. Dit brengt in combinatie met een grote verduurzamingsopgave van onze portefeuille een grote dynamiek binnen ons bedrijf.
DUWO is weliswaar een non-profit organisatie, maar het resultaat telt wel bij ons. Daarom hebben medewerkers van DUWO veel vrijheid om hun werk naar eigen inzicht uit te voeren, de samenwerking met collega's van andere afdelingen en vestigingen actief op te zoeken en Best Practices met elkaar te delen. Binnen DUWO heerst een informele en open werksfeer, met mogelijkheden om de work-life balans goed in te richten.
Wat ga je doen als Sociaal Beheerder?
Jij hebt een belangrijke en afwisselende rol in het leven van onze huurders, de studenten in Amsterdam en omstreken. Via ons klantvolgsysteem en collega beheerders komen vragen of klachten binnen. Jij schat deze vragen in op urgentie en risico en bepaalt welke rol jij pakt.
We verwachten van studenten dat zij hun kamer en hun woonomgeving veilig en schoonhouden. Dus ook de gangen en de ‘common rooms.’ Rekening houden met elkaar en je veilig voelen zijn belangrijke woon- en leef voorwaarden. Alle meldingen over problemen of conflicten op bovengenoemde thema’s vragen om actie van jou. Soms per mail of telefoon, regelmatig in levenden lijve. Soms bemiddel je in een conflict, een andere keer ga je met een groep in gesprek omdat afspraken niet worden nageleefd. Weer een ander moment schrijf je studenten aan en zit je verwikkeld in een complex juridisch dossier, bijvoorbeeld vanwege onrechtmatige bewoning of procedures als gevolg van renovatie of groot onderhoud. Ook vertegenwoordig je DUWO en haar klanten in externe overleggen en in het bestuur van meerdere VvE’s. Hiervoor is het soms nodig om ’s avonds te werken.
Wat breng jij mee in deze functie?
Jij houdt van organiseren, kunt goed luisteren en bemiddelen en toont empathie. Je communiceert helder en concreet. Nieuwe kennis opdoen doe je graag! In de omgang met mensen ben je iemand die zaken graag van verschillende kanten bekijkt en altijd zoekt naar mogelijkheden. Je bijt je vast in vraagstukken tot je de oplossing hebt gevonden, je bent niet bang om je standpunt te verdedigen en bent flexibel genoeg om (plots!) van een planning of plan af te wijken. Je werkt gestructureerd, signaleert hierdoor eventuele procesverbeteringen en maakt deze bespreekbaar in je team. Wij zijn nog nieuwsgieriger, als jij:
- over het juiste werk- en denkniveau beschikt en bij voorkeur een afgeronde mbo/hbo-opleiding hebt in bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening;
- kennis hebt van huurrecht, al kun je dit ook leren;
- de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst en accuraat werkt met diverse systemen en software.
Wat bieden wij?
- Een baan voor 32 tot 36 op campus Uilenstede in Amstelveen, de grootste en groenste campus van Nederland
- De functie is volgens de CAO voor Woondiensten ingedeeld in schaal I. Afhankelijk van jouw ervaring is het salaris minimaal € 4.338,- en maximaal € 5.704,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week
- Vakantie uren zijn opgebouwd uit: 144 wettelijke uren en 45,8 bovenwettelijke uren. Dat samen komt neer op 23,73 vakantiedagen o.b.v. 36 uur per week
- 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering
- Goede pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van bijna 70%
- Een aanstelling van een jaar met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd
- Elk jaar krijg je een persoonlijk scholings- en ontwikkelbudget (o.b.v. 36 uur per week is dat €900,- per jaar). Je kunt dit loopbaanbudget sparen tot een maximum van € 4500,-
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering bij DSW, Menzis of Zorg & Zekerheid
- Een kilometervergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten
